杭州市形象構(gòu)成因子及其與游客滿意度、推薦度、回游度之間關(guān)系的研究——基于國內(nèi)游客的視角.pdf

1、在過去的三十年中,旅游目的地形象已經(jīng)日益在學(xué)術(shù)界和實(shí)踐中獲得廣泛的關(guān)注,因?yàn)樗绊懼鴤€(gè)人對(duì)于旅游目的地的主觀感受,行為意愿和旅游決策.近年來,旅游目的地形象對(duì)于游客的滿意度、推薦度、回游度的影響也已經(jīng)在大量的實(shí)證研究中被證明.但是,旅游目的地形象的構(gòu)成因子與游客滿意度、推薦度、回游度關(guān)系的研究卻很少見.本研究主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容:(1)構(gòu)建出杭州市形象的測(cè)量量表,探索杭州市形象的構(gòu)成因子；(2)運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型研究構(gòu)成杭州市形象的構(gòu)成因

2、子與游客滿意度、推薦度、回游度關(guān)系. 針對(duì)上述兩個(gè)方面的內(nèi)容,本研究以杭州市的國內(nèi)游客為樣本,在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了相應(yīng)的測(cè)量問卷,并且通過預(yù)調(diào)研對(duì)問卷的信度進(jìn)行了檢驗(yàn). 正式調(diào)查問卷以隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行調(diào)查,共發(fā)放問卷500份,收回有效問卷412份. 本研究采用SPSS12.0和AMOS5.0軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得到主要結(jié)論如下:(1)構(gòu)建出杭州市形象針對(duì)國內(nèi)游客的測(cè)量量表,量表包含27個(gè)測(cè)量項(xiàng)目和

3、7個(gè)構(gòu)成因子,即社會(huì)發(fā)展水平、城市個(gè)性、旅游業(yè)發(fā)展水平、自然景觀和人文景觀、第一印象和最后印象、住宿條件、擁擠堵塞程度.(2)杭州市形象的七個(gè)構(gòu)成因子中,社會(huì)發(fā)展水平、旅游業(yè)發(fā)展水平、自然景觀和人文景觀對(duì)游客滿意度有顯著正向影響；城市個(gè)性、第一印象和最后印象、住宿條件、擁擠堵塞程度對(duì)游客滿意度沒有顯著性影響.(3)杭州市形象的七個(gè)構(gòu)成因子中,城市個(gè)性對(duì)游客推薦度有顯著正向影響；第一印象和最后印象對(duì)游客推薦度有顯著負(fù)向影響:社會(huì)發(fā)展水平、

4、旅游業(yè)發(fā)展水平、自然景觀和人文景觀通過游客滿意度對(duì)游客推薦度產(chǎn)生正向影響；住宿條件、擁擠堵塞程度對(duì)游客推薦度沒有顯著性影響.(4)杭州市形象的七個(gè)構(gòu)成因子中,社會(huì)發(fā)展水平對(duì)游客回游度產(chǎn)生顯著負(fù)向影響,同時(shí)社會(huì)發(fā)展水平又通過游客滿意度對(duì)游客回游度產(chǎn)生正向影響,且正向影響大于負(fù)向影響；旅游業(yè)發(fā)展水平、自然景觀和人文景觀通過游客滿意度對(duì)游客回游度產(chǎn)生正向影響:城市個(gè)性、第一印象和最后印象、住宿條件、擁擠堵塞程度對(duì)游客回游度沒有顯著性影響.(5