杭州市形象構(gòu)成因子及其與游客滿意度、推薦度、回游度之間關系的研究——基于國內(nèi)游客的視角.pdf

1、在過去的三十年中,旅游目的地形象已經(jīng)日益在學術(shù)界和實踐中獲得廣泛的關注,因為它影響著個人對于旅游目的地的主觀感受,行為意愿和旅游決策.近年來,旅游目的地形象對于游客的滿意度、推薦度、回游度的影響也已經(jīng)在大量的實證研究中被證明.但是,旅游目的地形象的構(gòu)成因子與游客滿意度、推薦度、回游度關系的研究卻很少見.本研究主要包括兩個方面內(nèi)容:(1)構(gòu)建出杭州市形象的測量量表,探索杭州市形象的構(gòu)成因子；(2)運用結(jié)構(gòu)方程模型研究構(gòu)成杭州市形象的構(gòu)成因

2、子與游客滿意度、推薦度、回游度關系. 針對上述兩個方面的內(nèi)容,本研究以杭州市的國內(nèi)游客為樣本,在文獻回顧的基礎上,設計了相應的測量問卷,并且通過預調(diào)研對問卷的信度進行了檢驗. 正式調(diào)查問卷以隨機抽樣的方式進行調(diào)查,共發(fā)放問卷500份,收回有效問卷412份. 本研究采用SPSS12.0和AMOS5.0軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,得到主要結(jié)論如下:(1)構(gòu)建出杭州市形象針對國內(nèi)游客的測量量表,量表包含27個測量項目和

3、7個構(gòu)成因子,即社會發(fā)展水平、城市個性、旅游業(yè)發(fā)展水平、自然景觀和人文景觀、第一印象和最后印象、住宿條件、擁擠堵塞程度.(2)杭州市形象的七個構(gòu)成因子中,社會發(fā)展水平、旅游業(yè)發(fā)展水平、自然景觀和人文景觀對游客滿意度有顯著正向影響；城市個性、第一印象和最后印象、住宿條件、擁擠堵塞程度對游客滿意度沒有顯著性影響.(3)杭州市形象的七個構(gòu)成因子中,城市個性對游客推薦度有顯著正向影響；第一印象和最后印象對游客推薦度有顯著負向影響:社會發(fā)展水平、

4、旅游業(yè)發(fā)展水平、自然景觀和人文景觀通過游客滿意度對游客推薦度產(chǎn)生正向影響；住宿條件、擁擠堵塞程度對游客推薦度沒有顯著性影響.(4)杭州市形象的七個構(gòu)成因子中,社會發(fā)展水平對游客回游度產(chǎn)生顯著負向影響,同時社會發(fā)展水平又通過游客滿意度對游客回游度產(chǎn)生正向影響,且正向影響大于負向影響；旅游業(yè)發(fā)展水平、自然景觀和人文景觀通過游客滿意度對游客回游度產(chǎn)生正向影響:城市個性、第一印象和最后印象、住宿條件、擁擠堵塞程度對游客回游度沒有顯著性影響.(5