旅游節(jié)慶游客滿意度、推薦度、回游度的關系研究——以青島國際啤酒節(jié)為例.pdf

1、伴隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,旅游節(jié)慶以其鮮明的主題、豐富的活動、歡愉的氣氛和廣泛的參與性,迅速成為近年來新興起的一種新型旅游產品。不同類型、不同規(guī)模的節(jié)慶活動層出不窮,但是,縱觀國內數(shù)千個旅游節(jié)慶活動,效益好的旅游節(jié)慶卻并不多。要使旅游節(jié)慶能夠持續(xù)健康發(fā)展,關鍵是了解游客的行為意愿,并提高其滿意度。因此,對旅游節(jié)慶游客滿意度影響因素的研究及旅游節(jié)慶游客滿意度、推薦度、回游度的關系研究具有很強的實踐意義。
　　 本研究根據游客滿意理論

2、,以青島國際啤酒節(jié)為例,探討旅游節(jié)慶游客滿意度影響因素及旅游節(jié)慶游客滿意度、推薦度、回游度的關系,希望以此為提升青島國際啤酒節(jié)管理水平提供理論借鑒。
　　 本研究對青島國際啤酒節(jié)舉辦期間啤酒城中的游客進行了問卷調查,采用SPSS12.0和AMOS7.0軟件分析了相關數(shù)據。結果表明,青島國際啤酒節(jié)游客滿意度影響因素主要有六個方面內容,包括城市發(fā)展水平、旅游商品及其服務、節(jié)慶現(xiàn)場服務、旅游衛(wèi)生、配套服務、特色活動與設施。回歸分析也證

3、明這六個方面與游客滿意度密切相關,其中城市發(fā)展水平和旅游衛(wèi)生是游客滿意度最重要的影響因素。利用AMOS7.0軟件構建青島國際啤酒節(jié)游客滿意度、推薦度、回游度關系的結構方程模型,表明城市發(fā)展水平、節(jié)慶現(xiàn)場服務、旅游衛(wèi)生與游客滿意度密切相關；而旅游商品及其服務、配套服務、特色活動與設施與游客滿意度關聯(lián)不大。研究也證明,青島國際啤灑節(jié)游客滿意度與推薦度、回游度密切相關,并且游客的回游行為比推薦行為對青島國際啤酒節(jié)有著更為重要的意義。