幾類外部利益相關(guān)者與企業(yè)聲譽(yù)的關(guān)系研究——以青島地區(qū)企業(yè)為例.pdf

1、企業(yè)聲譽(yù)正在成為企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢與戰(zhàn)略資源，因而成為一個(gè)在全世界范圍內(nèi)受到廣泛關(guān)注的顯要問題。企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)在長期內(nèi)各種行為及其結(jié)果的綜合體現(xiàn)，它傳達(dá)了有關(guān)這個(gè)企業(yè)的特定內(nèi)容的信息，而這些行為和結(jié)果是企業(yè)在與利益相關(guān)者的關(guān)系中發(fā)生的，這些信息的傳達(dá)對(duì)象也正是企業(yè)的利益相關(guān)者，因此要探討企業(yè)聲譽(yù)就不可能脫離企業(yè)利益相關(guān)者。 本文主要探討企業(yè)與幾類外部利益相關(guān)者的關(guān)系對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響。文中將企業(yè)聲譽(yù)劃分為競爭力和感召力兩個(gè)維度，選

2、取客戶、供應(yīng)商、競爭對(duì)手和政府這四類主要的外部利益相關(guān)者，通過研究，明確企業(yè)與這些外部利益相關(guān)者的關(guān)系是否會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生影響，以及各個(gè)外部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響程度如何。 本文的研究以青島地區(qū)企業(yè)為例，選擇五家青島地區(qū)的知名企業(yè)為聲譽(yù)評(píng)價(jià)對(duì)象，以青島地區(qū)公眾為企業(yè)聲譽(yù)評(píng)價(jià)主體，進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查中涉及了公眾對(duì)企業(yè)與主要的幾類外部利益相關(guān)者的關(guān)系的評(píng)價(jià)以及對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的評(píng)價(jià)。通過對(duì)257份有效問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果顯示：

3、(1)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、競爭對(duì)手和政府的良好關(guān)系對(duì)企業(yè)的競爭力有正面的顯著影響；(2)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、競爭對(duì)手和政府的良好關(guān)系對(duì)企業(yè)的感召力有正面的顯著影響；(3)就競爭力而言，影響程度從大到小依次是企業(yè)與客戶的關(guān)系、企業(yè)與政府的關(guān)系、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系、企業(yè)與競爭對(duì)手的關(guān)系； (4)就感召力而言，影響程度從大到小依次是企業(yè)與政府的關(guān)系、企業(yè)與競爭對(duì)手的關(guān)系、企業(yè)與客戶的關(guān)系、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系。通過這些結(jié)果可以得出結(jié)論：企業(yè)與外