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文檔簡介
1、西南財經(jīng)大學碩士學位論文保險服務營銷管理姓名:汪淼申請學位級別:碩士專業(yè):工商管理指導教師:張寧俊20040501價值進行了較深入的分析,并以此作為本文所論述的保險服務營銷戰(zhàn)略的基本理念。第三章對保險服務營銷管理的市場機會各因素進行了分析。首先引入了因素分析的基本框架,分為營銷環(huán)境分析、消費者行為分析、目標市場分析以及競爭優(yōu)勢分析四個部分。在保險營銷環(huán)境分析中,從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面分析了保險營銷環(huán)境的影響力;接下來,在對消費者行為
2、的分析中,詳細闡述和分析了保險消費者需求類型與投保心理、保險消費者的類型、影響保險消費者需求的主要因素以及消費者的決策過程;在對保險目標市場的分析中,市場細分和目標市場的選擇成為重點;最后,在競爭優(yōu)勢的分析中,提出了在服務經(jīng)濟理念下價值鏈再造的觀點,通過改變價值鏈方向、收縮價值鏈、整合價值鏈、虛擬價值鏈等建立適應服務經(jīng)濟的新的價值創(chuàng)造方式。當然,價值鏈再造也對保險營銷造成了影響,這在接下來的研究中有所體現(xiàn)。第四章分析了在服務經(jīng)濟下應對價
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