保險服務(wù)營銷管理.pdf

1、西南財經(jīng)大學碩士學位論文保險服務(wù)營銷管理姓名：汪淼申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：張寧俊20040501價值進行了較深入的分析，并以此作為本文所論述的保險服務(wù)營銷戰(zhàn)略的基本理念。第三章對保險服務(wù)營銷管理的市場機會各因素進行了分析。首先引入了因素分析的基本框架，分為營銷環(huán)境分析、消費者行為分析、目標市場分析以及競爭優(yōu)勢分析四個部分。在保險營銷環(huán)境分析中，從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面分析了保險營銷環(huán)境的影響力；接下來，在對消費者行為

2、的分析中，詳細闡述和分析了保險消費者需求類型與投保心理、保險消費者的類型、影響保險消費者需求的主要因素以及消費者的決策過程；在對保險目標市場的分析中，市場細分和目標市場的選擇成為重點；最后，在競爭優(yōu)勢的分析中，提出了在服務(wù)經(jīng)濟理念下價值鏈再造的觀點，通過改變價值鏈方向、收縮價值鏈、整合價值鏈、虛擬價值鏈等建立適應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟的新的價值創(chuàng)造方式。當然，價值鏈再造也對保險營銷造成了影響，這在接下來的研究中有所體現(xiàn)。第四章分析了在服務(wù)經(jīng)濟下應(yīng)對價