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文檔簡(jiǎn)介
1、二十世紀(jì)五十年代初市場(chǎng)營(yíng)銷在美國(guó)商業(yè)銀行中初露端倪,如今營(yíng)銷己成為商業(yè)銀行發(fā)展不可缺少的組成部分,服務(wù)營(yíng)銷的思想已滲透到了中國(guó)銀行的日常經(jīng)營(yíng)行為之中,并影響著中國(guó)銀行的重要決策。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的改革與開(kāi)放,我國(guó)商業(yè)銀行主體多元化的格局正在逐步形成,銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,坐等客戶上門(mén)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。然而,與市場(chǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷相比,中國(guó)銀行的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式還存在著相當(dāng)大的差距。開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷還
2、停留在初級(jí)階段,其中大部分的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷手段和營(yíng)銷策略還局限于廣告宣傳和公共關(guān)系上。在開(kāi)放的市場(chǎng)中,西方商業(yè)銀行成熟、先進(jìn)的操作機(jī)制,強(qiáng)勁的市場(chǎng)攻勢(shì),對(duì)中國(guó)銀行來(lái)說(shuō),是生存與發(fā)展的挑戰(zhàn),也是學(xué)習(xí)與提高的機(jī)遇??上驳氖?,中國(guó)銀行目前已經(jīng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷的重要,開(kāi)始確立自己的目標(biāo)市場(chǎng),明確自己的市場(chǎng)定位,加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷和外部服務(wù)營(yíng)銷的運(yùn)用。但是,中國(guó)銀行尚未完全進(jìn)入建立以客戶滿意為導(dǎo)向、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的階段。本文就中國(guó)銀行的服務(wù)營(yíng)銷策略的
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