中國(guó)銀行天津分行個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,除了各項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)格間的競(jìng)爭(zhēng),就是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷策略方面的競(jìng)爭(zhēng)。目前,各大銀行已逐步開(kāi)始重視各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷策略,但同時(shí)也存在這樣、那樣的問(wèn)題。在這樣的背景下,以一個(gè)從業(yè)者的真實(shí)感受對(duì)服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究,是本文的特點(diǎn)所在。以前競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)往往聚集在公司大客戶上,但隨著各家銀行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的調(diào)整,個(gè)人業(yè)務(wù)憑借資產(chǎn)穩(wěn)定、信用風(fēng)險(xiǎn)分散且風(fēng)險(xiǎn)較小等優(yōu)勢(shì)愈來(lái)愈得到各家銀行的青睞,本文結(jié)合作者的實(shí)際

2、工作經(jīng)驗(yàn),有針對(duì)性地提出銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理部門和具體經(jīng)營(yíng)部門不同的服務(wù)營(yíng)銷策略,這是本文的另一個(gè)特點(diǎn)。
　　本文第一章是緒論,包括了研究背景、意義以及研究的內(nèi)容、方法。第二章回顧了相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷理論及服務(wù)營(yíng)銷理論,重點(diǎn)介紹了STP理論、7P理論、服務(wù)鏈+顧客經(jīng)驗(yàn)理論、服務(wù)差距與服務(wù)補(bǔ)救策略理論、客戶關(guān)系理論等。第三章分析了個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題。第四章開(kāi)始轉(zhuǎn)入本文的主題,指出個(gè)人業(yè)務(wù)管理部門的服務(wù)營(yíng)銷策略應(yīng)從加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)

3、銷策劃并注重品牌宣傳、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、建立客戶服務(wù)體系及健全相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制幾方面著手。第五章結(jié)合作者具體所在的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),通過(guò)細(xì)分個(gè)人業(yè)務(wù)客戶群體,分析不同客戶群體的具體需求及特點(diǎn),分別制定差異化的服務(wù)營(yíng)銷策略。
　　本文的結(jié)論是中國(guó)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理部門要從本地域的全局出發(fā),注重整體營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理,對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);中國(guó)銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略一定要因地制宜、實(shí)事求是、甚至因人而異,要根據(jù)不同的實(shí)際情況制