顧客參與公司治理研究.pdf

1、當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)格局總體上由“短缺經(jīng)濟(jì)”向“過剩經(jīng)濟(jì)”過渡，“賣方市場”被“買方市場”所取代，供需鏈的瓶頸由生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)到消費環(huán)節(jié)，制造商的決定權(quán)移交到顧客手里，顧客成為企業(yè)生存發(fā)展的決定性力量。在這種經(jīng)濟(jì)形勢下，本文提出了“顧客參與公司治理”的全新命題，并對顧客參與公司治理的內(nèi)涵、顧客參與公司治理的必然性、必要性和可行性、顧客參與公司治理的制度設(shè)計等進(jìn)行了深入的探討，得到了如下研究成果。 首先，揭示了顧客參與公司治理的內(nèi)涵。提出，

2、顧客參與公司治理是指公司邀請其最有價值顧客的代表擔(dān)任公司董事，也就是顧客董事，直接參與公司的治理和決策的一種制度安排。這里所說的顧客是指直接使用公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品的最終用戶，包括需方企業(yè)和個人消費者。 第二，揭示了顧客參與公司治理的必然趨勢。在股東至上的公司治理模式里，顧客作為公司董事參與公司治理和戰(zhàn)略決策顯然是不可能的。但是，回顧和考察股份公司的誕生和發(fā)展歷程以及伴隨其中的公司治理結(jié)構(gòu)的歷史變遷可以發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、企業(yè)的利

3、潤追逐機(jī)制和效率原則、相關(guān)利益主體的力量博弈等方面因素的交互作用下，公司治理結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出，由單一的所有者主體向多元的利益相關(guān)者主體演變、權(quán)利由原來高度集中在股東手中到向其他利益相關(guān)者逐步分散的趨勢。隨著過剩經(jīng)濟(jì)時代的來臨和買方市場的形成，顧客與企業(yè)的相對地位關(guān)系發(fā)生了根本性的變化，顧客與企業(yè)的關(guān)系成為企業(yè)價值創(chuàng)造性的本源，在與其他利益主體的博弈中占據(jù)了明顯的優(yōu)勢和主動地位，這時候，顧客參與公司治理就成為一種必然趨勢。 第三，揭示了

4、顧客參與公司治理的現(xiàn)實必要性和可行性。對于顧客資產(chǎn)管理而言，全面顧客參與（TCP）是必不可少的手段，是實現(xiàn)顧客資產(chǎn)最大化的有效途徑，而“顧客參與公司治理”是全面顧客參與（TCP）的核心內(nèi)容，是“顧客中心的管理”思想的集中體現(xiàn)。從供需雙方建立和實施戰(zhàn)略聯(lián)盟來看，顧客參與公司治理事實上是代表了供需雙方之間的一種新型的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系——筆者將其稱之為“治理權(quán)戰(zhàn)略聯(lián)盟”。 與現(xiàn)行的股權(quán)型戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約型戰(zhàn)略聯(lián)盟類型相比，它充分地結(jié)合了股權(quán)型聯(lián)盟和

5、契約型聯(lián)盟兩種聯(lián)盟形式的優(yōu)點和長處并有效地克服了它們固有的一些不足和弊端，因而可以更加充分地發(fā)揮戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用更加有效的實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的利益。另外，顧客參與公司治理對于完善公司治理結(jié)構(gòu)、改善公司治理機(jī)制、提高公司績效水平的現(xiàn)實意義都說明實施顧客參與公司治理是保證公司持續(xù)健康發(fā)展的必要選擇。 第四，在顧客參與公司治理的制度設(shè)計上，筆者提出了在公司董事會下設(shè)顧客委員會，讓顧客董事通過顧客委員會的形式參與公司治理的新設(shè)想，并就顧客是個人