中國移動汕頭分公司外包人力資源績效管理研究.pdf

1、中國移動汕頭分公司(以下簡稱汕頭移動公司)于2006年提出了爭創(chuàng)世界一流移動信息運(yùn)營商的目標(biāo)。汕頭移動公司發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在執(zhí)行力不足的問題，該問題影響了其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？冃Ч芾硎菍⑵髽I(yè)目標(biāo)與員工業(yè)績有機(jī)結(jié)合起來的最有效的管理工具，能夠有效解決企業(yè)執(zhí)行力不足的問題。因此，要提高該公司的整體執(zhí)行力，汕頭移動公司應(yīng)重點(diǎn)思考如何加強(qiáng)占其員工絕大多數(shù)的外包人力資源(該公司稱為外包員工)的績效管理。截止2006年12月，汕頭移動公司共有外包人力資源120

2、0名，占該公司員工(正式員工和外包員工)總?cè)藬?shù)的80％。 本文研究目的就是通過對汕頭移動公司外包人力資源績效管理的研究，找出提升其績效管理的方案，從而找到提高企業(yè)執(zhí)行力措施，通過企業(yè)執(zhí)行力的提升來提升企業(yè)核心競爭力，以助汕頭移動公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)世界一流移動信息運(yùn)營商的戰(zhàn)略目標(biāo)。 外包人力資源作為企業(yè)一種新興的用人模式，目前國內(nèi)外極少專門對其績效管理進(jìn)行研究，因此，筆者選擇該課題作為研究對象，在該領(lǐng)域是一種新的嘗試。 本

3、文通過對汕頭移動公司績效管理歷史及現(xiàn)狀的分析，創(chuàng)新性地提出了主觀績效和客觀績效的概念，并引入績效管理四步循環(huán)，有效促進(jìn)管理人員更具體指導(dǎo)外包人力資源持續(xù)改進(jìn)績效；同時(shí)，筆者對該公司外包人力資源進(jìn)行了績效方面的調(diào)查研究。一是對汕頭移動公司兩類主要外包人力資源進(jìn)行了影響績效因素的問卷調(diào)查，營銷服務(wù)外包人力資源認(rèn)為工作態(tài)度對績效影響最大；而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外包人力資源認(rèn)為業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗(yàn)積累對績效影響最大。二是對高績效外包人力資源與低績效外包人力資

4、源進(jìn)行了個(gè)性測試，并對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，經(jīng)過分析，績效高的外包人力資源責(zé)任感明顯強(qiáng)于績效低的外包人力資源，且責(zé)任感在個(gè)性特質(zhì)中最為突出。 在上述研究的基礎(chǔ)上，本文最后提出了改進(jìn)汕頭移動公司外包人力資源績效管理的方案。一是成立公司績效管理委員會，提高全體中高層管理人員對績效管理的重要性的認(rèn)識。二是完善績效管理流程，以制度來規(guī)范績效管理，確?？冃Ч芾眢w系的持續(xù)發(fā)展。三是建立科學(xué)的外包人力資源行為、工作能力評價(jià)方法，對外包人力資源