湖南電信3G增值業(yè)務營銷策略研究.pdf

1、近年來，中國政府發(fā)放了三張3G運營牌照，分別是TD-WCDMA、WCDMA、CDMA2000，從2009年3G的大幕正式拉開，從此中國全面跨入3G時代。帶動了整個產業(yè)鏈的發(fā)展。從人們日益增長的需求來看，在語音通信的基礎上，人們開始向數(shù)據(jù)需求轉移，逐步開始使用流量業(yè)務，對于3G上網的速度有了強烈要求。當前，2G移動通信網絡已經進入衰退期，3G網絡已經全面進入市場。中國電信在2008年拿到CDMA網絡運營牌照后，緊接著2009年拿到了3G網

2、絡營業(yè)牌照，從而成為中國市場上第三家移動通信運營商。在3G業(yè)務飛速發(fā)展中對中國電信湖南分公司的3G增值業(yè)務發(fā)展進行了研究探討。
　　本文以中國電信湖南分公司（以下簡稱湖南電信）的3G增值業(yè)務營銷策略作為對象進行了研究，第一，通過對營銷策略的國內外研究成就進行回顧和闡述。對市場營銷策略的幾個著名的分析工具進行簡介。第二，根據(jù)湖南電信的3G增值業(yè)務現(xiàn)狀，運用“STP分析方法”以及SWOT分析方法對湖南電信所在的3G增值業(yè)務市場進行了市

3、場分析、目標市場的細分以及3G增值業(yè)務的市場定位。第三，通過200個用戶進行了調研，對用戶的3G增值業(yè)務的需求和消費習慣進行了摸底調查，并對調查結果進行了分析。第四，結合“4Cs”的營銷理論對湖南電信的“用戶、便捷、溝通、成本”進行了分析。結合湖南電信3G業(yè)務目前的營銷狀況，找出一套適用于湖南電信的3G增值業(yè)務的營銷策略。最后，在此基礎上對湖南電信3G增值業(yè)務營銷策略的實施步驟提出了相應舉措，其中主要是通過優(yōu)化市場渠道，通過搶占渠道資源

4、大力發(fā)展3G增值業(yè)務。合理的分配3G增值業(yè)務的發(fā)展補貼，加大激勵力度，引導渠道進行3G增值業(yè)務的發(fā)展。提升用戶對3G增值業(yè)務的使用感知，以及進一步提升服務能力，為用戶提供良好的售前、售中、售后的服務保障。
　　湖南電信在3G市場上仍然存在很多不足，尤其在是在渠道建設、終端產業(yè)鏈、人力資源配置、以及用戶轉網政策等方面有所欠缺，這些部分都需要從湖南電信的內部和外部劣勢進行優(yōu)化，才能在3G市場上站穩(wěn)腳跟，走出2G時代的頹廢。獲取更多的市