WTB公司國外客戶關系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著信息技術的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的深入，汽輪機葉片市場競爭日益加劇，加強與國外客戶之間的關系，擴大國外市場，對WTB公司的長遠發(fā)展具有極其重要的戰(zhàn)略意義。 本論文運用客戶關系管理的相關理論，從WTB公司目前所處的行業(yè)背景著手，對wTB公司在當前國外客戶關系管理上的現(xiàn)狀進行了分析，提出了WTB公司當前在國外客戶關系管理上存在的問題。結合當前國外客戶的特征，設計和構建了包括客戶信息獲取子系統(tǒng)、客戶管理信息分析子系統(tǒng)和客戶管理方案生

2、成子系統(tǒng)等在內(nèi)的WTB公司國外客戶關系管理系統(tǒng)(OCRMS)。在此基礎上，探討了該系統(tǒng)與WTB公司原先的ERP系統(tǒng)的整合問題；并基于OCRMS系統(tǒng)的功能，對WTB公司當前國外客戶的需求特征進行了分析，根據(jù)分析結果制定了相應的客戶細分策略、客戶保持策略和銷售策略；提出了客戶關系管理應融入到客戶的供應鏈管理之中，與其有機的結合，以進一步提高和發(fā)展客戶關系的建議。 論文的研究為WTB公司改善與當前國外客戶之間的關系，提高客戶滿意度，延

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