企業(yè)網(wǎng)上稅收系統(tǒng)使用意向影響因素實(shí)證研究——以金華市為例.pdf

1、電子政務(wù)是政府改革的重要措施和途徑之一,為此,政府投入巨資打造電子政務(wù)的各項(xiàng)服務(wù).目前,對政府電子服務(wù)的采用影響因素已經(jīng)成為研究焦點(diǎn).本文采用Rogers擴(kuò)散理論、客戶關(guān)系管理等理論,從用戶的角度出發(fā)對政府電子服務(wù)--網(wǎng)上稅收系統(tǒng)使用意向影響因素進(jìn)行研究.本研究從技術(shù)層面、組織層面和跨組織層面這三個(gè)層面研究使用意向的影響因素,并基于浙江省93家企業(yè)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù),采用SPSS13.0進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn).主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)如下: (1)揭示了

2、"需求滿足度"是企業(yè)使用政府電子服務(wù)的第一影響因素. 在現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于用戶網(wǎng)上稅收系統(tǒng)使用意向影響因素研究的基礎(chǔ)上,引入客戶關(guān)系管理,提出了將"需求滿足度"作為影響變量之一,揭示了"以客戶為中心"的管理思想,實(shí)證研究表明:"需求滿足度"是用戶使用政府電子服務(wù)的第一影響因素.以往研究未考慮企業(yè)的需求滿足度,因此,該結(jié)論也是本研究與以往研究最大的不同點(diǎn). (2)發(fā)現(xiàn)"企業(yè)對政府的信任"和"企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)安全的信任"對"使用意向"的

3、影響是不同的. 將"信任"變量細(xì)分為"企業(yè)對政府的信任"和"企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)安全的信任",研究表明:"企業(yè)對政府的信任"會(huì)影響企業(yè)網(wǎng)上稅收系統(tǒng)的"使用意向",而"企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)安全的信任"不影響企業(yè)網(wǎng)上稅收系統(tǒng)的"使用意向".這和以往的"高度的信任感有助于公民對政府電子服務(wù)的接受"這一結(jié)論有差異. (3)發(fā)現(xiàn)"外部壓力"對企業(yè)的"使用意向"沒有影響. 類似研究表明,外部壓力是影響企業(yè)使用意向的重要因素,但本研究卻發(fā)現(xiàn)沒有影

4、響.原因是本研究的"外部壓力"主要來自于政府的壓力,政府通過行政命令的方式使得所有企業(yè)統(tǒng)一使用網(wǎng)上稅收系統(tǒng),所有企業(yè)面臨同樣的外部壓力,沒有差異,因此,該變量失去了鑒別力. (4)得出"感知易用性"并不是企業(yè)使用網(wǎng)上稅收系統(tǒng)的影響因素. 本研究站在需求方的角度對政府電子服務(wù)使用意向影響因素進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn):在沒有滿足自身需求的情況下,企業(yè)對系統(tǒng)的"感知易用性"是不會(huì)對企業(yè)的"使用意向"產(chǎn)生影響,這也從另一個(gè)角度說明了"需求