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文檔簡介
1、正當社會從工業(yè)時代向信息時代轉變的同時，人類也悄悄進入了服務社會。人們把對物質產品的關注逐漸轉移到對生活質量的關注上來，這就給服務業(yè)注入了新的活力?？梢灶A見，隨著我國國力的增強和人民生活水平的提高，中國的服務業(yè)發(fā)展?jié)摿Ρ貙⑹志薮?。尤其是，近二十年來，高速公路在我國的發(fā)展十分迅速，高速公路管理也逐漸被重視起來，高速公路行業(yè)屬于交通服務行業(yè)，在當今快速發(fā)展過程中面對日益復雜的市場環(huán)境和不斷變化的車戶需求，高速公路企業(yè)必須要做到突出自身的服
2、務特點；加強內部管理，樹立獨有的社會形象，提供多樣化的服務，滿足車戶需求，從而提高服務質量，實現(xiàn)企業(yè)與社會雙贏。 科學有效的運營管理是實現(xiàn)以上目標的關鍵。但是，目前我國高速公路的運營管理仍然存在諸多問題，不能滿足高速公路可持續(xù)發(fā)展的需要。 正是鑒于此，本文將服務運營管理理論引入高速公路領域，以相關的服務運營管理理論為基礎，結合高速公路的服務特點，從分析高速公路服務對象、服務需求特點出發(fā)，結合高速公路的產生和發(fā)展及高速公路
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