基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與顧客價(jià)值的經(jīng)營(yíng)模式研究.pdf

1、對(duì)環(huán)境變動(dòng)的及時(shí)響應(yīng)和有效應(yīng)對(duì)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)法回避的巨大挑戰(zhàn)，也成為企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境下構(gòu)建動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可選路徑。顧客的需求也不斷趨向于個(gè)性化、差異化和不確定化，創(chuàng)造和把握顧客的內(nèi)在需求，以獨(dú)特的價(jià)值供給滿(mǎn)足顧客的利益，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)構(gòu)建和模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。 經(jīng)營(yíng)模式關(guān)注的是企業(yè)獲利，它同時(shí)包含企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成和外部網(wǎng)絡(luò)，它是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，其組成部分之間緊密聯(lián)系、有機(jī)銜接、互相支持。盡管經(jīng)營(yíng)模式的作用是為顧客和企業(yè)

2、創(chuàng)造價(jià)值，但是目前的經(jīng)營(yíng)模式理論并沒(méi)有說(shuō)明顧客價(jià)值對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的構(gòu)建產(chǎn)生何種影響，也沒(méi)有說(shuō)明經(jīng)營(yíng)模式是如何創(chuàng)造價(jià)值的；同時(shí)，既有的經(jīng)營(yíng)模式理論沒(méi)能更好地說(shuō)明細(xì)分要素之間的因果關(guān)系，也沒(méi)有把影響企業(yè)業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)因素考慮進(jìn)去。經(jīng)營(yíng)模式理論提出了經(jīng)營(yíng)模式為了適應(yīng)環(huán)境的變化需要及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，但是它并沒(méi)有指出經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)該何時(shí)創(chuàng)新，如何創(chuàng)新以及創(chuàng)新的影響因素等。 隨著環(huán)境變化的加劇，經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)命題的更深入研究和探討變得越發(fā)必要，這種研究和探討

3、離不開(kāi)我們所處的時(shí)代主題：動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)和顧客價(jià)值。從動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)和顧客價(jià)值這兩個(gè)企業(yè)異常關(guān)注的視角展開(kāi)經(jīng)營(yíng)模式的分析，能夠更好的貼近實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。外部環(huán)境是組織賴(lài)以生存和發(fā)展的空間，是影響組織目標(biāo)的各種外部因素和力量的總和。環(huán)境的動(dòng)態(tài)性是企業(yè)之間展開(kāi)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的主要原因，后者也會(huì)在很大程度上促進(jìn)前者的加劇。顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)性是環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的結(jié)果，快速動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境影響了顧客對(duì)價(jià)值的判斷、對(duì)未來(lái)價(jià)值的期望和對(duì)供應(yīng)商提供價(jià)值的感知。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的直接對(duì)象

4、是競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)，但這種競(jìng)爭(zhēng)的紐帶則是顧客，相同的顧客或者顧客需求是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主體，企業(yè)借助對(duì)顧客的滿(mǎn)足以及顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開(kāi)市場(chǎng)和利益爭(zhēng)奪。因此，無(wú)論追求成長(zhǎng)的企業(yè)依托維持性創(chuàng)新還是破壞性創(chuàng)新，它們都要以滿(mǎn)足顧客需求為根本出發(fā)點(diǎn)。要想準(zhǔn)確挖掘顧客的真正需求并及時(shí)響應(yīng)，就要尋求顧客價(jià)值的深入研究和價(jià)值創(chuàng)新邏輯的幫助。顧客價(jià)值的變遷成為常態(tài)，與之對(duì)應(yīng)的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新也成為焦點(diǎn)，涵蓋內(nèi)外的價(jià)值變動(dòng)交織在一起，進(jìn)一步推動(dòng)了動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的多樣性和豐富性

5、。 在研究企業(yè)的贏利能力時(shí)，需要把企業(yè)放入所在的社會(huì)或者經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)中來(lái)考察，從企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)模式構(gòu)建和創(chuàng)新來(lái)思考，同時(shí)還要重點(diǎn)關(guān)注動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與顧客價(jià)值的相互作用、顧客價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的影響等問(wèn)題。因此，本論文圍繞“以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，以動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)為參照，以?xún)r(jià)值創(chuàng)新為手段，以贏利能力為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)模式研究問(wèn)題展開(kāi)探討，主要采用了文獻(xiàn)研究法、系統(tǒng)研究法、案例研究法和調(diào)查研究法等不同的研究技術(shù)與方法，對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、顧客價(jià)值和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行整合研

6、究，并通過(guò)剖析三者之間的邏輯關(guān)系，尤其是前兩者對(duì)后者的影響機(jī)制，分析了動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)下基于顧客價(jià)值的經(jīng)營(yíng)模式構(gòu)建路徑；提煉了顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)變遷模式，識(shí)別了企業(yè)間動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、顧客價(jià)值變遷與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的相互關(guān)系；分析了經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的價(jià)值因素和競(jìng)爭(zhēng)因素，以及基于經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的企業(yè)贏利模式構(gòu)建和發(fā)展。 論文引入移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商作為案例分析對(duì)象，基于大量實(shí)地訪談?wù){(diào)研和二手資料的支撐，對(duì)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、顧客價(jià)值和經(jīng)營(yíng)模式演變進(jìn)行了深入

7、分析，從而與相應(yīng)的理論演繹結(jié)論加以比對(duì)和互動(dòng)。在雙寡頭壟斷的情況下，隨著動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，兩家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商紛紛調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，不斷拓展業(yè)務(wù)類(lèi)型，改善顧客服務(wù)水平，提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力，從多個(gè)維度關(guān)注和提升顧客的價(jià)值創(chuàng)造、傳遞和獲取。顧客需求的動(dòng)態(tài)變化、業(yè)務(wù)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)、管制政策的持續(xù)推進(jìn)等因素促進(jìn)了新的電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈形成和電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)模式的演變。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在滿(mǎn)足顧客價(jià)值的同時(shí)，也在考慮自身的價(jià)值獲取模式和對(duì)外

8、競(jìng)爭(zhēng)模式。 本研究旨在探討基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與顧客價(jià)值的經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題，分析動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)和顧客價(jià)值對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的影響及其機(jī)制，為企業(yè)在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)下構(gòu)建有效傳遞顧客價(jià)值的經(jīng)營(yíng)模式提供理論指導(dǎo)。論文的創(chuàng)新點(diǎn)主要有以下四個(gè)方面：首先，基于文獻(xiàn)分析識(shí)別出了經(jīng)營(yíng)模式的八個(gè)關(guān)鍵構(gòu)成要素，并在此基礎(chǔ)上建立了經(jīng)營(yíng)模式的研究架構(gòu)，該架構(gòu)涵蓋了價(jià)值定位、戰(zhàn)略選擇、組織設(shè)計(jì)、贏利機(jī)制等內(nèi)容；其次，把動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、顧客價(jià)值和經(jīng)營(yíng)模式三者聯(lián)系起來(lái)研究，并通過(guò)剖析三者之間邏輯