基于經(jīng)典扎根理論的顧客價值動態(tài)性研究.pdf

1、自上世紀(jì)90年代顧客價值概念提出以來，引起了營銷研究者與企業(yè)實踐者的共同關(guān)注，創(chuàng)造、傳遞優(yōu)異的顧客價值成為市場營銷的重要內(nèi)容，也被視為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。隨著顧客價值研究內(nèi)容的不斷豐富，顧客價值的研究與管理也逐漸走向一個從靜態(tài)到動態(tài)的視角，顧客價值的動態(tài)性特征在激烈的市場環(huán)境下，越發(fā)凸現(xiàn)出來。雖然國內(nèi)外很多學(xué)者都認(rèn)同顧客價值動態(tài)性的觀點，也進(jìn)行了相關(guān)的理論闡述，但對于顧客價值動態(tài)性的變化過程與影響因素沒有進(jìn)行深入的研究，進(jìn)行顧客價值動態(tài)

2、性研究可以補充現(xiàn)有理論體系的不足。
　　在研究方法上本研究采用定性研究的方法，通過訪談的方式來獲取一手資料，再用扎根理論進(jìn)行資料的分析。本研究以手機行業(yè)為研究背景，對40名消費者進(jìn)行了訪談，并通過網(wǎng)絡(luò)收集了二手資料進(jìn)行資料的豐富與補充，使用經(jīng)典扎根理論進(jìn)行兩個階段的編碼，本研究提煉了96個主要概念歸納為11個范疇，分別為:顧客滿意度變化、顧客需求的動態(tài)變化、不同時期的顧客價值要素、創(chuàng)新、行為傾向、使用功能的變化、顧客價值動態(tài)變化規(guī)