廈門SME網(wǎng)站的服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、本文是針對(duì)作者所服務(wù)的廈門GME網(wǎng)站的應(yīng)用研究，旨在提高廈門GME網(wǎng)站的服務(wù)水平。本文緊密結(jié)合作者十年網(wǎng)站服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整理并統(tǒng)計(jì)分析了大量與廈門進(jìn)出口企業(yè)及廈門SME網(wǎng)站相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并對(duì)20多個(gè)國(guó)內(nèi)外主要外經(jīng)貿(mào)服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)狀況進(jìn)行實(shí)證研究，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用所掌握的服務(wù)營(yíng)銷、戰(zhàn)略、人力資源等理論對(duì)論題展開(kāi)研究，比較系統(tǒng)地制定網(wǎng)站的服務(wù)營(yíng)銷策略。 本研究的五個(gè)主要結(jié)論是：第一，構(gòu)建了以廈門SME網(wǎng)站的外部營(yíng)銷策略、交互營(yíng)銷策略及內(nèi)

2、部營(yíng)銷策略三部分為支撐的服務(wù)營(yíng)銷策略體系；第二，廈門SME網(wǎng)站做好外貿(mào)公共信息服務(wù)是根本，同時(shí)要加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，多提供特色服務(wù)；第三，個(gè)性化服務(wù)有助于網(wǎng)站規(guī)避服務(wù)同質(zhì)化，提高競(jìng)爭(zhēng)力，贏取更多的客戶；第四，找出客戶感知服務(wù)質(zhì)量與期望服務(wù)質(zhì)量之間的差距所在，并設(shè)法縮小差距有助于提高外部服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，留住更多的客戶；第五，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)要樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷觀念，多為員工服務(wù)，提高員工忠誠(chéng)度，以留住更多的人才。 本研究的創(chuàng)新之處在于發(fā)