優(yōu)質護理服務細則解讀

1、優(yōu)質護理服務細則解讀,李靜,什么叫優(yōu)質護理服務？,優(yōu)質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。以病人為中心是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。,優(yōu)質護理服務目標,達到患者滿意、社會滿意。政府滿意為目標，實現(xiàn)“三好

2、一滿意”-服務好，質量好，醫(yī)德好，群眾滿意。,腫瘤科優(yōu)質護理服務,1.醫(yī)院高度重視和支持護理工作2.實施科學護理管理3.改善臨床護理服務4.持續(xù)改進護理質量,評價方法,采用ABCD四檔表示：A-優(yōu)秀 B-良好C-合格 D-不合格評定原則：C條款任何一項指標未達到，不得C，未達C不評B，B條款任何一項指標未達到不得B，未達B不得評A，A條款任何一項指標未達到不得A,改善臨床護理服務,項目一：落實責任制整體護理項目二：滿意度評價

3、,,項目1：落實責任制整體護理基本要求：1-1 實施以患者為中心的責任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下，知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業(yè)規(guī)范的護理服務。,,評價要點：實地查看責任制整體護理的落實及持續(xù)改進情況；所管患者的護理措施落實情況，是否符合整體護理需求，根據(jù)需求提供專業(yè)照顧、健康指導；責任護士平均分管患者人數(shù)是否多于8人；訪談相關管理人員指導與改進的機制；查閱檢查資料。,,檔次:C1.根據(jù)“以患

4、者為中心”的責任制整體護理模式，制定實施方案。2.每位護士平均負責患者人數(shù)不超過8人。,,原因分析：護理人員缺乏對病情及護理重點的評估及把握整改措施：科室加強培訓,,基本要求：1-2 為患者提供心理與健康指導服務及出院指導,,評價要點實地查看責任護士是否落實心理護理和健康指導，指導符合患者個性化需求；治療飲食由醫(yī)院統(tǒng)一配制，護士了解所管患者飲食要求并指導；指導方式多樣，資料方便使用；訪談護士對指導內(nèi)容的掌握情況；查閱相關資料。,,

5、檔次：C1.有符合專業(yè)特點的心理與健康指導、出院指導、健康促進等資料，方便護士使用2.護士知曉主要內(nèi)容3.通過多種方式將上訴內(nèi)容傳遞給患者,,原因分析：指導內(nèi)容未及時更新整改措施：科室進行更新,,基本要求：1-3 注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設，加強團隊合作和患者溝通，促進患者盡早康復,,評價要點實地查看護士是否能夠正確、規(guī)范履行護理職責并落實到位。查看有關數(shù)據(jù)分析，是否形成“以患者為中心”的團隊合作模式。訪談患者與責任護士溝通交流情況

6、,,檔次：A1.護士能夠正確、規(guī)范實施治療、密切觀察、評估患者病情和專業(yè)照顧等職責2。護士能夠體現(xiàn)護理專業(yè)內(nèi)涵和專業(yè)價值3.及時詢問患者，加強與患者交流4.護理職責落實到位，促進患者康復加速，盡快恢復健康,基本要求：1-4深化優(yōu)質護理服務模式,評價要點電話訪談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導等服務。實地查看醫(yī)院是否開展延伸護理服務，查閱相關數(shù)據(jù)資料體現(xiàn)延伸護理服務發(fā)揮的作用,,檔次：B1.在病房開展優(yōu)質護理服務的

7、基礎上，在門（急）診、手術室等部門開展優(yōu)質護理服務，提升患者滿意度2.注重對患者的健康教育和指導，體現(xiàn)人文關懷3.出院患者通過電話隨訪等形式能夠獲得健康教育、慢病管理及用藥指導等服務,,原因分析：護理人員尚未開展社會延伸服務,項目2：滿意度評價,基本要求病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。患者對護理服務滿意；醫(yī)師對護士工作配合滿意,,評價要點實地查看護理措施是否具有?？铺攸c，是否符合病人個性化的實際需求，是否開展

8、出院病人電話隨訪及其記錄，查看本丙炔每月隨訪比例不低于30%；訪談護士長或護士責任制整體護理模式內(nèi)涵，小組制分工等相關內(nèi)容；隨機詢問醫(yī)師對優(yōu)質護理的看法及對護士的滿意度；查閱醫(yī)院優(yōu)質護理相關資料；3年內(nèi)市級以上第三方患者滿意度測評結果,,檔次：DC級要求：1.病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，全面落實優(yōu)質護理服務措施2.優(yōu)質護理服務的目標和內(nèi)涵，相關管理人員知曉率大于80%，護士知曉率100%,科室成果,病區(qū)環(huán)境改