員工心理問(wèn)題的識(shí)別與疏通

1、員工心理問(wèn)題 的識(shí)別及疏通,課程內(nèi)容：,常見(jiàn)員工心理問(wèn)題員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的信號(hào) 員工嚴(yán)重精神障礙的識(shí)別員工心理問(wèn)題的疏通,一、常見(jiàn)員工心理問(wèn)題,員工心理問(wèn)題的正確理解員工心理問(wèn)題的概念員工心理問(wèn)題范圍,返回,員工心理問(wèn)題的概念,員工心理問(wèn)題 是指員工在各種壓力情境下發(fā)生的，在心理和行為上出現(xiàn)的一系列不適表現(xiàn)。根據(jù)心理問(wèn)題的嚴(yán)重程度分為 一般心理問(wèn)題 嚴(yán)重心理問(wèn)題

2、 神經(jīng)癥 嚴(yán)重精神障礙,員工心理問(wèn)題的范圍,,,,,,心 理 健 康,嚴(yán)重精神障礙,神 經(jīng) 癥,嚴(yán)重心理問(wèn)題,一般心理問(wèn)題,,,心理問(wèn)題嚴(yán)重程度不同！,,心理正常,,心理異常,心理不健康,員工心理問(wèn)題的正確理解,精神疾病=精神障礙=心理障礙＝心理異常，都是心理問(wèn)題的表現(xiàn)。心理上的感冒、發(fā)炎、腫瘤 “瘋”——精神分裂癥 “呆”——弱智、癡呆 “怪”——人格障礙、變態(tài)

3、心理 “痛”——神經(jīng)癥,,常見(jiàn)員工心理問(wèn)題(社會(huì)學(xué)),戀愛(ài)問(wèn)題婚姻家庭問(wèn)題發(fā)展性問(wèn)題適應(yīng)性問(wèn)題人際關(guān)系問(wèn)題工作壓力問(wèn)題神經(jīng)癥精神障礙,,①想法方面的變化 A. 對(duì)問(wèn)題的看法改變 B. 走神、反應(yīng)慢、答非所問(wèn) C. 話題與情境不相稱、自語(yǔ)自笑 D. 敏感多疑、感覺(jué)被針對(duì)或感覺(jué)被害,二、員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的信號(hào),二、員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的信號(hào),②情緒變化 A. 易動(dòng)怒或情緒失

4、控 B. 常哭泣、興趣明顯減退 C. 顯焦慮、緊張、苦惱、淡漠 D. 近期常流露悲傷、不想活的念頭,二、員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的信號(hào),③行為信號(hào) A. 無(wú)故缺勤、遲到，差錯(cuò)事故多 B. 過(guò)度內(nèi)向、獨(dú)處，無(wú)故中斷手機(jī)通訊 C. 突然大量飲酒、消費(fèi)方式變化 D. 生活習(xí)慣改變，懶散或過(guò)度打扮

5、 E. 委托人還錢或把貴重財(cái)物隨意送人,二、員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的信號(hào),④身體信號(hào) A. 一周內(nèi)體重下降2公斤 B. 持續(xù)一段時(shí)間表現(xiàn)出倦容 C. 嚴(yán)重失眠，入睡難、早醒、睡眠淺 D. 發(fā)現(xiàn)身上有受傷痕跡并試圖掩飾 E. 嚴(yán)重的異常進(jìn)食、不進(jìn)食或頻繁暴食,自殺警告信號(hào)評(píng)估,語(yǔ)言文字上的線索 強(qiáng)烈的表達(dá)無(wú)助感、無(wú)望感 例：“活著真累啊”

6、。 討論自殺 例： “是上吊好還是跳樓好呢”、“我覺(jué)得自己差勁極了，不如死了算了”等。 不正確的死亡觀念 如“自殺是沒(méi)錯(cuò)的”。行為上的線索 如：做自殘的事情、酗酒行為、寫遺書等。 例：有人在不是你生日的時(shí)候送你禮物，并說(shuō)：“希望你記得我的好”。環(huán)境上的線索 例：在一個(gè)非?？鞓?lè)的氛圍中，有人卻說(shuō)“快樂(lè)的時(shí)間大概不多了”。并發(fā)性的線索 如性格和習(xí)性發(fā)生很大變化；如情緒低落、無(wú)故曠工等。,三

7、、員工嚴(yán)重精神障礙的識(shí)別,員工精神障礙是以精神功能損害和行為異常為表現(xiàn)，造成精神痛苦或社會(huì)功能的下降，通常伴隨著大腦在器質(zhì)和功能上的異常包括：精神分裂癥 心境障礙 等注意： 只有精神科醫(yī)生才有權(quán)利作出診斷??！,我們眼中的“神經(jīng)病”“瘋子”,－ 著魔、中邪、瘋子 － 偏見(jiàn)、歧視、過(guò)分恐懼,精神分裂癥是一組病因未明的精神疾病，具有思維、情感、行為等多方面的障礙，以精神活動(dòng)和環(huán)境不協(xié)調(diào)為特征。,1 精神分裂

8、癥的識(shí)別,真實(shí)案例：,某男性員工在產(chǎn)線上情緒激動(dòng)、語(yǔ)無(wú)倫次，由同事陪同前來(lái)。一坐下來(lái)就要一臺(tái)電腦，原因說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)。他叫軒轅信來(lái)自軒轅家族。出生在公元前200年左右，現(xiàn)在他感應(yīng)到自己的父母已被軒轅家族中的叛徒殺害。自己兩周后會(huì)到地府接受家族繼承。自稱親眼見(jiàn)過(guò)家族中人，現(xiàn)在遍布世界各地。他需要一臺(tái)電腦與家族人員聯(lián)系。,真實(shí)案例：,有一女性員工在產(chǎn)線上胡言亂語(yǔ)，由同事陪同前來(lái)。該員工回答問(wèn)題答非所問(wèn)，“窗外好漂亮，大自然真好，我好想跟它融為一

9、體”。表示以前神經(jīng)錯(cuò)亂時(shí)曾到精神病院就醫(yī)。第二天，在父母到來(lái)之前，該員工在關(guān)愛(ài)中心等待時(shí)裸露全身躺在房間里，時(shí)而喝水，時(shí)而倒水。,表現(xiàn)一：外在行為表現(xiàn),孤僻少行 亂花錢物穿戴怪異 衣著不整自傷自殺 傷人毀物不知饑飽 不知羞恥行為古怪 有”羊癲瘋”吸毒藥癮 躁動(dòng)不安,表現(xiàn)二：幻覺(jué),,眼——幻視耳

10、——幻聽(tīng)鼻——幻嗅舌——幻味身——幻觸內(nèi)臟——內(nèi)臟幻覺(jué),,幻覺(jué),看到有東西在周圍纏繞，能聞到飯菜里面尸體味道。聽(tīng)到產(chǎn)線上所有人都在背后議論自己，走在路上有人罵自己是傻子。我在路上常常會(huì)看到燈籠跟著我，是紅色的，我確定。,表現(xiàn)二：幻覺(jué),表現(xiàn)三：妄想,自吹自大 出身名門受人控制遭人非議疑人害他 著魔變獸私物被竊疑夫不忠疑病思想自罪自責(zé),,夸大妄想類,,被害妄想類,,其他妄想類,表現(xiàn)三：妄想,我姓郭，我是郭臺(tái)銘的

11、女兒，鄧小平是我叔叔，劉德華一直在暗戀我。我叫軒轅信，我的家人都讓我們家族的叛徒害死了。你們不要再問(wèn)我了，我的事情你們都知道了，你們還在我腦中裝竊聽(tīng)器，我已經(jīng)沒(méi)有秘密了。,總結(jié)：,,精神分裂癥,難,怪,過(guò),,生活工作難溝通難,言語(yǔ)怪行為表現(xiàn)怪,情感表現(xiàn)過(guò)度,與精神異?；颊邔?duì)話的方法：,傾聽(tīng)他說(shuō)的內(nèi)容,假裝相信他說(shuō)的話,角色扮演,對(duì)策：,心境障礙的識(shí)別,心境障礙是以顯著而持久的情感或心境改變?yōu)橹饕卣鞯囊唤M疾病。形式 抑

12、郁發(fā)作 躁狂發(fā)作 雙相情感障礙,抑郁發(fā)作,“三低”表現(xiàn)：,情感低落,思維遲緩,活動(dòng)減退,真實(shí)案例：,某男，25歲，一個(gè)人發(fā)呆、哭，同事覺(jué)得其不正常陪同前來(lái)。對(duì)自己不滿意，生活不開(kāi)心，希望可以做得更好，沒(méi)有朋友，與家人聯(lián)系不多，經(jīng)常流淚。父親常常對(duì)自己很嚴(yán)肅，有結(jié)束自己的生命的想法，還沒(méi)有實(shí)施。同事反映之前沒(méi)有加工資，之后加了。但該員更內(nèi)向了，工作也常常比別人慢一拍，不愿與他人聊天，不參與同事活動(dòng)。,躁狂發(fā)作,“三高”表現(xiàn)

13、:,情緒高漲,思維奔逸,活動(dòng)增多,典型案例：,某女，19歲，兩周來(lái)異常興奮、亂花錢。近兩周來(lái)，情緒異常愉悅，忙東忙西，自我感覺(jué)良好。話多，滔滔不絕。來(lái)到醫(yī)院后，蹦蹦跳跳地跑來(lái)跑去，很熱情的與醫(yī)生、護(hù)士打招呼。還要唱歌給人聽(tīng)，不時(shí)引起其他圍觀病友哈哈大笑。,雙相情感障礙,反復(fù)出現(xiàn)抑郁和躁狂的癥狀，可能在一次發(fā)作中出現(xiàn)，也可能在一段時(shí)期內(nèi)交替出現(xiàn)。,四、員工心理問(wèn)題的疏通,有效疏通員工心理問(wèn)題的三步驟: 他現(xiàn)在怎么了? 情緒變化？

14、是憤怒、失望、悲傷還是絕望？行為變化？ 技巧：積極主動(dòng)的關(guān)懷、接納包容他為什么有這樣的感覺(jué)/情緒/行為? 是失戀/工作壓力大/家庭問(wèn)題，還是生病了？ 技巧：引導(dǎo)傾訴，了解緣由如何有效處理他的這些情緒/行為/問(wèn)題? 技巧：積極傾聽(tīng)、給予建議（尋求解決辦法，引發(fā)求助動(dòng)機(jī)）,解決之道,A. 如了解到員工只是情緒不好，需要有人傾聽(tīng)安慰，可以自行予以幫助，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)技巧與安慰，給以情感上的支持。B. 如了解

15、到員工遭遇到重大的生活事件（如失戀、親人患重病或過(guò)世等），自己解決不了，別人也幫不了，情緒始終調(diào)整不過(guò)來(lái)；在公司又沒(méi)有建立起良好的人際關(guān)系；工作方面有壓力，可找到專業(yè)的心理咨詢師來(lái)幫助他。C. 如了解到該員的家庭及婚姻關(guān)系、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)問(wèn)題，可幫助其找工會(huì)、居委會(huì)協(xié)助解決。 D. 員工如在“想法、情緒、行為、身體”等方面出現(xiàn)異常，需對(duì)其加強(qiáng)看護(hù)，第一時(shí)間上報(bào)單位各級(jí)主管和人資。,技巧,經(jīng)典訪談七問(wèn)（助人自助） 發(fā)生什么事情了

16、？ 內(nèi)心是什么感覺(jué)？ 你想要怎么樣？ 你覺(jué)得有哪些方法？ 這些方法的后果會(huì)怎樣？ 你打算怎么做？ 你希望我怎么幫你呢？,技巧,同理性關(guān)懷例：A:“線長(zhǎng)，我失戀了，我好難過(guò)啊，不知道該怎么辦？” B：“失戀就失戀了，你還年輕，可以再找，有什么好難過(guò)的！” B:“你又年輕又漂亮，肯定能找個(gè)更好的！” B:“失戀確實(shí)是件很痛苦的事情，我能體會(huì)你難過(guò)的心情，讓我們看

17、看怎么樣才能幫到你?！?切記：小心用詞，不要說(shuō)教或訓(xùn)斥，使用彈性言語(yǔ)； “不打不成材，不罵不成器”往往會(huì)適得其反??！,技巧,接納包容（中立、不做道德評(píng)判） 接納情緒和現(xiàn)狀 接納包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接納光明面和消極面 接納言行、價(jià)值觀 切記：不嘲笑、不動(dòng)怒、不貶抑以接納包容的態(tài)度對(duì)待他人，會(huì)給其帶來(lái)莫大支持。,技巧,引導(dǎo)傾訴 了解事情的來(lái)龍去脈 傾訴本身就

18、是一種良好的情緒宣泄方式！錯(cuò)誤的做法：“我看得出來(lái)你有壓力，你說(shuō)出來(lái)吧，到底是失戀了還是生病了？”。正確的做法：“你想不想說(shuō)說(shuō)你的壓力啊，把壓力說(shuō)出來(lái)說(shuō)不定會(huì)好一點(diǎn)，是遇到困難了還是生病了” 切記：不要逼迫他人，否則會(huì)增大其心理壓力！,技巧,積極傾聽(tīng) 不僅用耳，更要用心； 設(shè)心處地的聽(tīng)，并適當(dāng)表示理解，不做價(jià)值判斷； 注意員工的言行，以做出更完整的判斷。例：?jiǎn)T工說(shuō)到馬路上騎車時(shí)無(wú)意中與他人自行車相

19、撞了 他可能的表達(dá)方式： A：“自行車撞到一起了” （客觀描述） B：“我撞了他的車” （負(fù)責(zé)，自責(zé)自省，自卑退縮） C：“他撞了我的車” （可能推諉，易有攻擊性） D：“真晦氣，自行車撞了” （宿命論） 言語(yǔ)和非言語(yǔ)相結(jié)合,技巧,尋求解決辦法，引發(fā)求助動(dòng)機(jī)“我們一起來(lái)想想辦法，想想調(diào)適的方法”“我們可以尋求專業(yè)人員的幫助啊”“聽(tīng)聽(tīng)專家怎么

20、說(shuō)其實(shí)也沒(méi)有什么壞處”“人生總有特別的時(shí)期，總有需要他人幫忙協(xié)助的時(shí)候” 要善用資源，具備求助的能力！,對(duì)自殺傾向者的安撫技巧,給予同理與支持尋求專業(yè)幫助四大禁忌 ?不要給其意見(jiàn)，以免增加其心理壓力“你怎么不這么做，你怎么不這么想” ?不要給其承諾不要向自殺者承諾保密 ?不要爭(zhēng)辯自殺是對(duì)還是錯(cuò)，以免增加其疲憊度和罪惡感“你怎么這么不珍惜生命啊”、“你怎么這么懦弱啊”、“自殺是永不超生的”