關系營銷的博弈分析.pdf

1、關系營銷是把一個企業(yè)的所有營銷活動視為它與消費者、供應商、分銷商、競爭者、員工、政府機構和其他利益相關者發(fā)生互動作用過程的一種營銷理論。自20世紀80年代誕生以來，關系營銷在理論創(chuàng)新和實踐探索上都取得了相當大的成功，被認為是未來的營銷學。然而，學術界對于關系營銷的質疑也未曾停止過，這些質疑主要集中于關系營銷的精確性、完備性、可操作性和惰性方面。 論文首先介紹了關系營銷的定義、特征及其核心內容——六大市場模型，并對博弈論的相關知識

2、進行了簡單回顧，指出博弈論是研究關系營銷理論的一種有力工具。接著運用博弈論分別研究了企業(yè)與供應商、分銷商、內部客戶、競爭者、影響者和消費者這六類由關系營銷理論所界定的利益相關者之間的關系。其中，在供應商市場一節(jié)主要分析的是庫存問題，分銷商市場一節(jié)主要分析的是庫存問題和促銷問題，內部市場一節(jié)主要分析的是激勵問題和監(jiān)督問題，對競爭者市場主要分析的是價格問題和產量問題，對影響者市場主要分析的是環(huán)保問題和企業(yè)形象問題，而對消費者市場主要分析的是