網(wǎng)絡(luò)購物中客戶信任的影響因素研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，信任問題越來越受到商家和消費(fèi)者的重視，客戶信任甚至可以直接影響到消費(fèi)者的購買決策。在網(wǎng)絡(luò)購物市場競爭日益激烈的時代，企業(yè)唯有贏得客戶的信任才能在快速變化的環(huán)境中得以生存和發(fā)展。因此網(wǎng)絡(luò)購物中客戶信任影響因素的識別變得越來越重要。本文圍繞客戶信任及其影響因素，以及它們與客戶購買意圖之間的關(guān)系展開討論，旨在探究內(nèi)外部影響因素對客戶信任的影響程度以及客戶信任對購買意圖的作用機(jī)制，以實現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理。
　　在

2、文獻(xiàn)閱讀和用戶訪談的基礎(chǔ)上，本文探討了電子商務(wù)客戶信任的概念和分類，較為系統(tǒng)、規(guī)范地整理歸納了客戶信任影響因素量表。接著以網(wǎng)絡(luò)購物為背景，通過問卷調(diào)查取得數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析和路徑分析，得到以下主要研究結(jié)論：
　?。?）客戶信任影響因素可以劃分為四類：制度環(huán)境因素、商務(wù)認(rèn)知因素、輿論影響因素和個人能力因素。
　?。?）制度環(huán)境因素、商務(wù)認(rèn)知因素和輿論影響因素對電子商務(wù)客戶信任產(chǎn)生了顯著的積極影響。
　　（3）客戶