網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中客戶信任的影響因素研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，信任問(wèn)題越來(lái)越受到商家和消費(fèi)者的重視，客戶信任甚至可以直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買決策。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，企業(yè)唯有贏得客戶的信任才能在快速變化的環(huán)境中得以生存和發(fā)展。因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中客戶信任影響因素的識(shí)別變得越來(lái)越重要。本文圍繞客戶信任及其影響因素，以及它們與客戶購(gòu)買意圖之間的關(guān)系展開討論，旨在探究?jī)?nèi)外部影響因素對(duì)客戶信任的影響程度以及客戶信任對(duì)購(gòu)買意圖的作用機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理。
　　在

2、文獻(xiàn)閱讀和用戶訪談的基礎(chǔ)上，本文探討了電子商務(wù)客戶信任的概念和分類，較為系統(tǒng)、規(guī)范地整理歸納了客戶信任影響因素量表。接著以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為背景，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查取得數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和路徑分析，得到以下主要研究結(jié)論：
　?。?）客戶信任影響因素可以劃分為四類：制度環(huán)境因素、商務(wù)認(rèn)知因素、輿論影響因素和個(gè)人能力因素。
　?。?）制度環(huán)境因素、商務(wù)認(rèn)知因素和輿論影響因素對(duì)電子商務(wù)客戶信任產(chǎn)生了顯著的積極影響。
　?。?）客戶