供應(yīng)商關(guān)系功能對(duì)BtoB關(guān)系質(zhì)量的影響研究.pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，已不僅僅是在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)上，還在于產(chǎn)品供應(yīng)鏈與資源的整合上。掌握了重要的資源以及關(guān)鍵的供應(yīng)商，或者供應(yīng)商有了忠實(shí)的客戶，這些都將提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而提高供應(yīng)商與客戶企業(yè)的關(guān)系質(zhì)量，也就成為了營(yíng)銷理論研究者關(guān)注的熱點(diǎn)。 在供應(yīng)商與客戶關(guān)系(BtoB)雙方的關(guān)系質(zhì)量中，如何衡量關(guān)系質(zhì)量的高低就成為了一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。在以往的研究中，很多的學(xué)者對(duì)衡量關(guān)系質(zhì)量都提出了各自不同的觀點(diǎn)，有的學(xué)者認(rèn)為關(guān)系質(zhì)量

2、應(yīng)該包含信任、承諾，也有的學(xué)者認(rèn)為還需加入滿意度與沖突維度來(lái)衡量關(guān)系質(zhì)量。本文就在前人研究關(guān)系質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用信任、承諾、滿意度、沖突等以往學(xué)者常用的維度來(lái)衡量客戶與供應(yīng)商的關(guān)系質(zhì)量。 然而，知道了用什么來(lái)衡量關(guān)系質(zhì)量還不夠，還需要知道如何影響關(guān)系質(zhì)量，供應(yīng)商與客戶需要做哪些事情才能提高雙方的關(guān)系質(zhì)量。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，從關(guān)系功能的角度來(lái)闡述提高關(guān)系質(zhì)量的方法。前人對(duì)供應(yīng)商與客戶合作創(chuàng)造的關(guān)系價(jià)值有了一定的研究，而對(duì)關(guān)系功

3、能的研究很少，本文中將關(guān)系價(jià)值與關(guān)系功能相結(jié)合，并界定了供應(yīng)商與客戶關(guān)系功能的范圍，尤其是供應(yīng)商的關(guān)系功能是本文研究的重點(diǎn)，將它作為影響B(tài)toB關(guān)系質(zhì)量的要素。此外，供應(yīng)商與客戶關(guān)系有各種不同的情形，本文用前人采用的一些指標(biāo)將樣本分為四種關(guān)系情形，通過(guò)實(shí)證研究得出各種不同的關(guān)系情形下供應(yīng)商的關(guān)系功能是如何表現(xiàn)的，其對(duì)雙方的關(guān)系質(zhì)量的影響又如何，最終得出不同關(guān)系情形下供應(yīng)商與客戶所要采用的策略與方法。 本文的研究?jī)?nèi)容主要包括三個(gè)方