贏在中層公開(kāi)課版

1、贏在中層 ——提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力,主講：王自泉,上善若水.厚德載物,講師簡(jiǎn)況,王自泉：公益慈善講師，4D理論模型探究及實(shí)踐者，酒店餐飲現(xiàn)場(chǎng)管理教練，從事高端酒店HR管理及培訓(xùn)多年，擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、心智開(kāi)發(fā)、自我管理、職業(yè)素養(yǎng)、TTT等系列課程；立志于社會(huì)公益慈善事業(yè)，曾為杭州xx企業(yè)管理公司培訓(xùn)部經(jīng)理，首席培訓(xùn)師。,座右銘：自律 自信 信念 信仰,人生使命：讓有志之士減少人生的迷茫；微信：xxzjwzq5211925/QQ：5087645

2、,,,,,信仰,信念,自律,自信,,,徑（術(shù)）：方法\技巧\策略；叫知識(shí),定義為：做事,根（道）：思維\品德\心態(tài)；叫智慧,定義為：做人,學(xué)什么？,,,如何“學(xué)習(xí)”,開(kāi)心學(xué)習(xí)（快樂(lè)）開(kāi)路學(xué)習(xí)（方法）開(kāi)竅學(xué)習(xí)（問(wèn)題）開(kāi)悟?qū)W習(xí)（覺(jué)悟）,倡導(dǎo)學(xué)習(xí)四“開(kāi)”,,學(xué)習(xí)的五個(gè)境界：,大致了解,領(lǐng)悟內(nèi)涵,付諸實(shí)踐,與人分享,成為習(xí)慣,知道—悟到—做到—傳道—得道,您看到的是什么？,一張女人的臉，還是一個(gè)吹薩克斯的人？

3、,您看見(jiàn)一堆黑色的東西嗎？,您看見(jiàn)了一個(gè)英文單詞LIFT嗎？,還是看到一個(gè)英文單詞“Liar”？,您看見(jiàn)一個(gè)男人正對(duì)您虎視耽耽?,你有什么啟發(fā)？,—看到的不一定是唯一的—聽(tīng)到的不一定是絕對(duì)的,您的選擇？,課前活躍,,,,讓開(kāi)過(guò)去還是不采取任何行為？,大多數(shù)人選擇轉(zhuǎn)換軌道！,我在報(bào)廢的軌道上玩是安全的啊，我錯(cuò)了嗎？,其實(shí)你什么都不需要做！,切換軌道的后果！,,悟,生活中充滿(mǎn)著艱難的決定需要我們?nèi)プ?，但我們可能無(wú)法意識(shí)到匆忙做出的決定并

4、不總是正確，而當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)決策錯(cuò)誤之后已經(jīng)后悔莫及！,第一章解讀中層,,中層是什么？,中層是…,中層是…,中層有三大苦,苦,苦,苦,（2）、得不到同級(jí)的支持和配合,（3）、得不到下屬的擁護(hù),（1）、得不到上級(jí)的信任,,,,,,,旺盛精力,激情,執(zhí)行力,洞察力,激勵(lì)自我他人,中層五個(gè)特征,,,,,,,,,,,中層類(lèi)型,應(yīng)急救火,惟命是從,埋頭苦干,事必躬親,圓滑對(duì)策,袖手旁觀,,外科醫(yī)生,反思：您是哪種類(lèi)型？,責(zé)任心,恒心,愛(ài)心,

5、平常心,包容心,中層要有五顆“心”,能主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)賦予你的責(zé)任；主動(dòng)承擔(dān)下屬所犯的錯(cuò)導(dǎo)致的責(zé)任；能深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)的榮辱與自己有不可推卸的責(zé)任。,責(zé)任心,對(duì)待企業(yè)的忠誠(chéng)有永恒之心；對(duì)待上司的尊重有永恒之心；對(duì)待同事的真誠(chéng)有永恒之心；對(duì)待下屬的呵護(hù)有永恒之心。,恒心,包容心,,,,,,,,上司,企業(yè),同事,下屬,家人,顧客,,朋友,對(duì)待企業(yè)有愛(ài)心；對(duì)待下屬有愛(ài)心；對(duì)待社會(huì)弱勢(shì)群體有愛(ài)心；對(duì)待需要幫助的人有愛(ài)心。,愛(ài)心,尊重規(guī)律

6、和規(guī)則，尊重客觀現(xiàn)實(shí)，不高估或低估自己的能力；既積極主動(dòng)，要盡力而為，又順其自然，不苛求事事完美，有從容淡定的自信心。,平常心,,1 2 3 ...31,,,,,,,,關(guān)鍵詞,任務(wù)執(zhí)行,檢查周期,修復(fù),動(dòng)力,協(xié)助人,自我獎(jiǎng)罰,愛(ài)心,1、…2、…3、…,備注：完成80%進(jìn)行自我獎(jiǎng)勵(lì),“心”行動(dòng)、新開(kāi)始,中層的職場(chǎng)三“好”,好活,好過(guò),好干,把上級(jí)搞定，您會(huì)好過(guò)！,真實(shí)含義: 理解上級(jí)，讀懂上級(jí)，理解上級(jí)的不理解； 使

7、上級(jí)信任您和理解您； 使上級(jí)能給您更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)； 使上級(jí)能夠更愉快和更順利地開(kāi)展工作； 消除上級(jí)對(duì)您的誤解，避免給自己和他人帶來(lái)不必要 的麻煩； 能力和努力得到上級(jí)的高度肯定； 有更快的發(fā)展速度和發(fā)展上升空間； 別對(duì)上級(jí)用挑剔的眼光看； 讓自己的意見(jiàn)輕易的被上級(jí)才納。,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè):,上級(jí)的最大的興趣和愛(ài)好是什么?上級(jí)最欣賞的做事方式是哪類(lèi)?上級(jí)最器重哪一類(lèi)人?上級(jí)處理壓力的方式是什么?上

8、級(jí)遇到的最大壓力是什么?上級(jí)對(duì)我的期望和要求是什么?上級(jí)喜歡什么樣的溝通方式?,與上級(jí)溝通的方法,培養(yǎng)早請(qǐng)示晚匯報(bào)的工作方式；要主動(dòng)報(bào)告；對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚；回答應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)； （暫時(shí)保留證據(jù)不足的信息）熟記關(guān)鍵詞匯，醞釀?wù)Z氣；陳述時(shí)考慮“先喜后憂(yōu)”；,對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步；選擇在情緒平穩(wěn)時(shí)開(kāi)始；建議：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)；建議：接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)；建議：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人

9、。,與上級(jí)溝通的方法,與上級(jí)溝通技巧,除非上級(jí)想聽(tīng),否則不要講；若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng)；意見(jiàn)略有差異,要先表贊同；持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮；心中存有上級(jí),比較好溝通。,部門(mén)“本位主義”和員工的短視傾向；一葉障目，對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)的偏見(jiàn)；猜疑、威脅、恐懼。,1、同級(jí)存在的障礙,把同級(jí)搞定，您會(huì)好活！,選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问?；跨部門(mén)溝通講究級(jí)別對(duì)等；需要的時(shí)候，巧搬高層救兵；多激勵(lì)肯定對(duì)方；學(xué)會(huì)傾

10、聽(tīng)；換位思考。,2、同級(jí)溝通的策略,同級(jí)溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起； 易地而處,站在對(duì)方立場(chǎng)；平等互惠,不讓對(duì)方吃虧；了解情況,選用合適方式；依據(jù)信息,把握適當(dāng)時(shí)機(jī)；如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙；知己知彼,創(chuàng)造良好形象。,明確表現(xiàn)出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；對(duì)下屬反映的情況要認(rèn)真傾聽(tīng)，表示理解；同下屬一起尋求解決問(wèn)題的辦法；分配任務(wù)要明確、準(zhǔn)確，確保下屬清楚明了；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理；營(yíng)造和諧、輕松、愉快的

11、溝通氛圍；關(guān)注下屬利益；關(guān)注下屬成長(zhǎng)；讓下屬快樂(lè)工作。,把下屬搞定，您會(huì)好干！,與下屬溝通技巧,多說(shuō)小話,少說(shuō)大話； 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看； 不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣；廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn)； 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸；態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切；若有過(guò)失,過(guò)后熄滅。,與下屬有效溝通的DASS影響法,D: 描述:"當(dāng)您.....的時(shí)候”A: 承認(rèn):"我感覺(jué)....”S: 具體化:"我更愿意...”

12、S: 給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的利益:“這樣有利于…” 例如：當(dāng)您正在和客戶(hù)談話時(shí)，您的下級(jí)不請(qǐng)示就打斷你們的談話，您事后如何溝通?,人物：上司和管理者小王；情節(jié)：上司經(jīng)常對(duì)小王進(jìn)行口頭傳達(dá)指令，小王執(zhí)行之后向他反饋，他又時(shí)常不在意，這次上司再次進(jìn)行口頭傳達(dá)指令之后，小王因?yàn)榉N種原因，沒(méi)有執(zhí)行，上司大發(fā)雷霆，小王感覺(jué)很委屈，小王在思考該如何回答上司；作業(yè)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)小王的話術(shù)；目標(biāo)：得到上司理解，最好能讓上司發(fā)現(xiàn)自己不足并改之；時(shí)間：5分

13、鐘。,,情景1,人物：餐廳主管和員工小張；情節(jié)：下屬小張因同事小李獲得本月優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)，很不服氣，認(rèn)為自己比他做得更好卻沒(méi)有獲得，他找到你進(jìn)行抱怨；作業(yè)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)主管的話術(shù)；目標(biāo)：解決他的抱怨；時(shí)間：5分鐘。,,情景2,人物：餐廳主管和員工小李；情節(jié)：你在值班過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)小李與小王在吵鬧，你不分清白把兩人都很批了一頓，事后小李很委屈，到你辦公室傾訴，說(shuō)是小王一手造成的，你卻無(wú)辜批評(píng)了他，你冷靜之后在想怎么安撫小李；作業(yè)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)

14、主管的話術(shù)；目標(biāo)：解決小李的委屈；時(shí)間：5分鐘。,,情景3,人物：主管A與主管B；情節(jié)：主管A始終感覺(jué)主管B經(jīng)常在上司面前傳自己的小道消息，但事實(shí)沒(méi)有，有天主管A被上司批評(píng)造成心情低落，并把矛頭指向主管B，認(rèn)為是主管B一手造成，主管B感覺(jué)很冤枉，想跟主管A解釋清楚；作業(yè)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)主管B的話術(shù)；目標(biāo)：讓主管A能了解事情真相，并消除隔閡；時(shí)間：10分鐘。,,情景4,,中層主管自畫(huà)像,銅頭,鐵嘴,飛毛腿,蛤蟆肚,,現(xiàn)場(chǎng)參與,跳出思

15、維的 誤區(qū),如果您知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了8個(gè)小孩子了，其中有3個(gè)耳朵聾，2個(gè)眼睛瞎，1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，您會(huì)建議她墮胎嗎？,請(qǐng)將您的答案寫(xiě)下來(lái),現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而您這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個(gè)候選人的的一些事實(shí)：候選人A： 跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且 會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一 個(gè)老煙槍?zhuān)刻旌?到10杯的馬丁尼候選人B： 他

16、過(guò)去有過(guò)2次被解雇的記錄，睡覺(jué) 睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而 且每天傍晚會(huì)喝一大瓶威士忌。候選人C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義 者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從 沒(méi)有發(fā)生婚外情。 　　請(qǐng)問(wèn)您會(huì)在這些候選人中選擇誰(shuí)？,把答案寫(xiě)在紙上,候選人 A,富蘭克林羅斯福,溫斯頓丘吉爾,候選人 B,亞道夫希特勒,候選人

17、 C,結(jié)果殺了貝多芬,選了希特勒,貝多芬,,,突破思維游戲：九點(diǎn)連線 規(guī)則:折筆為一筆,,,,,四筆,,,,,,,,,,,,,三筆,,,,,,,,,,兩筆,,,,,,,,,,,,一筆,一,擔(dān)任管理職務(wù)就意味著必須改變過(guò)去的思維模式和行為方式。,擔(dān)任中層之前…,成為中層之后…,中層的思維：,不能再總想著“我怎樣才能與眾不同”；而應(yīng)想著“怎樣才能讓下屬把工作做得更好”。,忠告,您現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您不能

18、再只想您自己，您要想到他們（您的下屬）！,中層的角色,中層的品格,最重要的六個(gè)字,最重要的五個(gè)字,最重要的四個(gè)字,最重要的三個(gè)字,最重要的兩個(gè)字,最不重要的字,我,,中層激勵(lì)下屬四大工具,中層日常管理誤區(qū),責(zé)怪下級(jí)素質(zhì)差；事必躬親；總強(qiáng)調(diào)覺(jué)悟，忽視利益機(jī)制；承諾多，兌現(xiàn)少；公開(kāi)表露親疏；壓力能出成績(jī)；虛化不實(shí)，總端架子；希望人是機(jī)器；只算總賬；嫉賢妒能；,不懂裝懂；工作虎頭蛇尾；犯重復(fù)性錯(cuò)誤；事事匯報(bào)和不知

19、匯報(bào)；學(xué)習(xí)是下屬的事；可以享受制度管轄的例外權(quán)；幸災(zāi)樂(lè)禍；死要面子，推卸責(zé)任；罪在他人，不思己過(guò)；忙就是功。,——你占有了多少？,你的收獲在哪里？,,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：,分享收獲,第二章中層修煉,一、學(xué)會(huì)忍辱負(fù)重,中層的壓力：上級(jí)的責(zé)難，同事的誤會(huì)，甚至是下級(jí)的抵觸和客戶(hù)的責(zé)罵。,這時(shí)候該怎么辦？發(fā)脾氣？抱怨？一走了之？,三類(lèi)中層：,有“氣”不能忍說(shuō)不得，惹不得。知“錯(cuò)”能改錯(cuò)別人的錯(cuò)，也是自己的錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任的人

20、。主動(dòng)找“氣”受深入基層，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人。,學(xué)會(huì)向忍字學(xué)習(xí)：,二、不做“三拍”中層,三、要忠，還要能,每天問(wèn)自己2個(gè)問(wèn)題：“什么是最好的中層？”“怎樣才能做一個(gè)最好的中層？”,一流=忠誠(chéng)+能力,一流,四流,三流,二流,,,忠誠(chéng),能力,企業(yè)中層有4種類(lèi)型,提拔重用,限制使用,堅(jiān)決不用,培養(yǎng)使用,四、要恃才助上，決不恃才傲上,恃才傲上危害無(wú)窮：不利于工作的開(kāi)展；對(duì)個(gè)人的發(fā)展極為不利。,謹(jǐn)記：凡是能夠成功的人必然有他的過(guò)人之處，

21、但是并不是每一個(gè)有才能的人都能夠成功。,五、掌握三“于”理論,精“于”業(yè)務(wù)；常“于”總結(jié)；善“于”匯報(bào)。,六、勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿,中層是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊，更是指揮家,只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有落后的群眾。,七、擅長(zhǎng)管理的“對(duì)”,對(duì)越級(jí)者說(shuō)：對(duì)能力不夠者：對(duì)疏忽大意者：對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)者要：對(duì)無(wú)事而弄是非者：對(duì)有缺點(diǎn)的能人：對(duì)無(wú)缺點(diǎn)的“圣人”要：對(duì)受嫉妒者要：對(duì)懶者要：,“不”,“教”或“換”,“查”,“贊”,“逐”,“用”,“察”,“

22、保”,“壓”,對(duì)勤者要：對(duì)浪費(fèi)或玩火者要：對(duì)愛(ài)業(yè)和直言者要：對(duì)刻意逢迎者要：對(duì)自己工作要：對(duì)自己時(shí)間要：對(duì)榮譽(yù)要：對(duì)責(zé)任要：,“護(hù)”,“厲”,“親”,“防”,“嚴(yán)”,“管”,“讓”,“擔(dān)”,七、擅長(zhǎng)管理的“對(duì)”,,忠誠(chéng),合作,進(jìn)取,自動(dòng)自發(fā),敬業(yè),中層9大品格,負(fù)責(zé),低調(diào),節(jié)約,感恩,站在老板立場(chǎng)思考問(wèn)題；經(jīng)常與上司分享你的想法；時(shí)刻維護(hù)公司的利益；不斷琢磨為公司賺更多的錢(qián)；在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)。,中層比能

23、力更重要的9大品格——忠誠(chéng),工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；樂(lè)意為工作作出個(gè)人的犧牲；模糊上下班概念，完成工作再談休息；重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。,中層比能力更重要的9大品格——敬業(yè),從“要我做”到“我要做”；主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；先做后說(shuō)，給上司驚喜；學(xué)會(huì)毛遂自薦；高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；拿捏好主動(dòng)的尺度，不急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。,中層比能力更重要的9大品格—自動(dòng)自發(fā),責(zé)任的核

24、心在于責(zé)任心；把每件小事都做好；言必行，行必果；錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對(duì)不要找借口；讓問(wèn)題的皮球止于你；不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。,中層比能力更重要的9大品格——負(fù)責(zé),以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去吸??；生氣不如爭(zhēng)氣；不要抱著“一招鮮吃遍天”的想法；挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆；擠出時(shí)間給自己充電。,中層比能力更重要的9大品格——進(jìn)取,不要邀功請(qǐng)賞；克服大材小用的心理；不要擺架子耍資格；凡是人，皆須敬；成績(jī)只是開(kāi)始，榮譽(yù)當(dāng)成動(dòng)力。,中層比能力

25、更重要的9大品格——低調(diào),滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)；服從總體安排；遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不做木桶的最“短”板；時(shí)刻為別人、為團(tuán)隊(duì)考慮。,中層比能力更重要的9大品格——合作,,不耍小聰明，不貪小便宜；不浪費(fèi)公司的資源，哪怕是一張紙；珍惜工作的每一分鐘時(shí)間；每付出成本，都要力爭(zhēng)最大的收益；牢記：省下的就是利潤(rùn)！,中層比能力更重要的9大品格——節(jié)約,老板給了你飯碗；工作不僅給你的報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；同事給了你工作

26、中的配合；對(duì)手讓你看到距離和發(fā)展空間；批評(píng)者讓你不斷完善自我。,中層比能力更重要的9大品格——感恩,你的收獲在哪里？,,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：,分享收獲,第三章輔助上司,一、輔佐時(shí)常見(jiàn)的十大誤區(qū),角色錯(cuò)位，越俎代庖 先入為主，印象用人 好大喜功，沾沾自喜 朝令夕改，優(yōu)柔寡斷 因循守舊，固步自封 邯鄲學(xué)步，東施效顰 夜郎自大，目中無(wú)人 貪天之功，爭(zhēng)名奪利 不分巨細(xì)，事必躬親 言行不一，不講信用,二、上司和部屬

27、的不同,所思所想不同； 所做決定不同； 時(shí)間觀念不同； 工作速度不同； 情緒處理方式不同； 壓力應(yīng)付能力不同； 異議處理方式不同。,三、贏得上司信任的訣竅,遵守游戲規(guī)則虛心請(qǐng)教，向上級(jí)學(xué)習(xí)多看上級(jí)優(yōu)點(diǎn)，適度贊美創(chuàng)造長(zhǎng)期印象不要過(guò)分謙虛敢說(shuō)“我不知道，我錯(cuò)了，請(qǐng)幫助我”切忌蒙騙上級(jí),注意細(xì)節(jié) 立即招辦 切忌亂出風(fēng)頭 多為上級(jí)著想 揚(yáng)長(zhǎng)避短 跟上上級(jí)節(jié)拍 做好本職工作,四、如何當(dāng)好下屬,讓上級(jí)知道讓上級(jí)

28、放心讓上級(jí)輕松讓上級(jí)省事讓上級(jí)有效讓上級(jí)進(jìn)步,敬而遠(yuǎn)之型我行我素型王婆賣(mài)瓜型持批評(píng)態(tài)度型鋒芒畢露型,難為上級(jí)容納的五種類(lèi)型的下屬,一個(gè)偉人的原則,電影《大轉(zhuǎn)折——挺進(jìn)大別山》 鄧小平在大別山里，正處在十分艱難的時(shí)期，困難的生活中， 警衛(wèi)員問(wèn)他：“政委，聽(tīng)說(shuō)長(zhǎng)征時(shí)比現(xiàn)在還艱苦，你們是怎么挺過(guò)來(lái)的？”鄧說(shuō)：,跟著走,跟著走,跟著公司走——不斷學(xué)習(xí)和提高，跟上企業(yè)的發(fā)展；跟著領(lǐng)導(dǎo)走——忠誠(chéng)、服從、努力做出良

29、好業(yè)績(jī)；跟著成功人士走——學(xué)習(xí)其激情、信念、智慧和技能。,五、中層“十”不能,不 能 昏 （靈）,不 能 瞎 （明）,不 能 軟 （硬）,不 能 鈍 （敏）,不 能 亂 （閉）,不 能 懶 （勤）,不 能 冷 （熱）,不 能 邪 （正）,不 能 伸 （縮）,不 能 偏 （中）,你的收獲在哪里？,,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：,分享收獲,第四章中層勝任,,執(zhí)行,內(nèi)涵,誠(chéng)信,膽識(shí),細(xì)心,中層勝任模型,大度,擔(dān)當(dāng),沉穩(wěn),沉穩(wěn),不要隨意露出情緒；不要逢

30、人訴說(shuō)困難和遭遇；征詢(xún)意見(jiàn)之前，自己先思考，不要先說(shuō)；不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨不滿(mǎn)；重要決定盡量有別人的商量，最好隔一天公布；講話不要有慌張，走路也是；自信最好，但別忽略別人的想法；任務(wù)高低，別整天一副清高的面孔。,對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系；對(duì)做不到位的問(wèn)題要發(fā)掘根本癥結(jié)；對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議；做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣；經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端；自己要隨時(shí)

31、隨地對(duì)有所不足的地方補(bǔ)位。,細(xì)心,膽識(shí),不要常用缺乏自信的詞語(yǔ)；不要時(shí)常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事情；在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)要有自己的主見(jiàn)；整體氛圍低落時(shí)，你也要樂(lè)觀、陽(yáng)光；做任何事情要用心，因?yàn)閯e人時(shí)刻在關(guān)注著你；事情不順時(shí)，歇口氣，重新尋找突破口，就算結(jié)束也要干凈利落。,不要刻意把有可能是伙伴的人變成對(duì)手；對(duì)別人的小過(guò)失不要斤斤計(jì)較；在金錢(qián)上要大方些；不要有權(quán)利的傲慢和知識(shí)的偏見(jiàn)；任何成果和成就都應(yīng)和別人一起分享。,大度

32、,誠(chéng)信,做不到的事情就不要輕易說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出來(lái)就要努力做到；虛的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)不要常掛嘴邊；停止一切“不道德”的手段；耍小聰明遲早被耍。,檢討任何過(guò)失時(shí)先從自身或自己人開(kāi)始；事情結(jié)束后，先審查過(guò)錯(cuò)，再列述功勞；任何計(jì)劃要統(tǒng)籌全局，規(guī)劃未來(lái)；勇于承擔(dān)責(zé)任所造成的損失。,擔(dān)當(dāng),內(nèi)涵,學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，虛心觀察周?chē)挛?，眼界寬闊；了解自己，培育屬于自己的審美觀；培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣；玩物喪志，減少一些無(wú)意義的玩樂(lè)；理智的判斷，學(xué)會(huì)控

33、制自己的情緒。,接到指令就算不合理也會(huì)第一時(shí)間去執(zhí)行；所有指令會(huì)執(zhí)行的徹底，從不半途而廢；執(zhí)行結(jié)果用數(shù)據(jù)說(shuō)話，不說(shuō)差不多，大概等模糊詞語(yǔ)；執(zhí)行不到位會(huì)及時(shí)總結(jié)反饋，同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。,執(zhí)行,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),勝任力提升計(jì)劃,,1 2 3 ...31,,,,,,,,關(guān)鍵詞,任務(wù)執(zhí)行,檢查周期,修復(fù),動(dòng)力,協(xié)助人,自我獎(jiǎng)罰,沉穩(wěn),1、…2、…3、…,備注：完成80%進(jìn)行自我獎(jiǎng)勵(lì),極好－－－－10－9分還好－－－－8－7分一