A企業(yè)服務(wù)營銷體系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文對“服務(wù)”、“服務(wù)營銷”的概念進(jìn)行了詳細(xì)闡述，介紹了以往國內(nèi)外研究的理論成果，對傳統(tǒng)商品營銷和服務(wù)營銷進(jìn)行了比較與辨析，結(jié)合大量實際企業(yè)案例論證了在我國制造企業(yè)中引入服務(wù)營銷的必要性和迫切性。以A企業(yè)作為具體案例，分析了A企業(yè)服務(wù)營銷體系中在企業(yè)服務(wù)意識、營銷績效評價指標(biāo)體系、服務(wù)品牌體系等存在的不足和問題，由此A企業(yè)實施服務(wù)營銷的體系建設(shè)進(jìn)行了研究與探討。主要研究人力資源建設(shè)策略，提出建立有效的激勵考核體系、構(gòu)建新的營銷評價指標(biāo)體

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