我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀研究.pdf

1、電信行業(yè)是整個(gè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)鏈條中的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),它是一個(gè)國(guó)家良好經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的基石之一.同時(shí),它在滿足各個(gè)產(chǎn)業(yè)的通信需求以外,還要滿足廣大國(guó)民的個(gè)人通信需求.因此,電信行業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)做管理特別是對(duì)于國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和滿足廣大國(guó)民日益增長(zhǎng)的個(gè)人通信需求有著十分重要的意義.在電信行業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)做中,電信服務(wù)營(yíng)銷的運(yùn)做又占據(jù)著十分重要的位置.但是在近階段大家會(huì)發(fā)現(xiàn)一些這樣的現(xiàn)象:一方面,電信資費(fèi)接連進(jìn)行了幾次降價(jià),電信資費(fèi)降低了好幾倍.同時(shí),各個(gè)通信企業(yè)在

2、競(jìng)爭(zhēng)中,不斷采用各種優(yōu)惠措施,以低資費(fèi)意圖占領(lǐng)更大的市場(chǎng)分額;另一方面,消費(fèi)者好象對(duì)此并不領(lǐng)情,對(duì)電信服務(wù)和資費(fèi)的各種抱怨依然不少.究其原因,一方面說(shuō)明在電信資費(fèi)上仍然有可以調(diào)整的空間.另一方面,說(shuō)明電信企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷理論、方法、手段上還比較匱乏,缺乏對(duì)用戶真實(shí)需求的真正把握.從電信企業(yè)本身的情況看,由于企業(yè)內(nèi)部老的體制,目前嚴(yán)格的人員進(jìn)入制度,造成企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)速度緩慢,運(yùn)做成本巨大.因此,在電信企業(yè)引入新的服務(wù)營(yíng)銷管理機(jī)制和理念勢(shì)在必然.

3、綜觀當(dāng)前關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的研究,筆者認(rèn)為對(duì)電信服務(wù)營(yíng)銷的研究應(yīng)著眼于涵蓋對(duì)顧客需求的研究和把握、服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)做、與上、下游關(guān)聯(lián)企業(yè)締結(jié)有共同價(jià)值的合作伙伴戰(zhàn)略聯(lián)盟這幾個(gè)方面.因此,在本文中,筆者根據(jù)供應(yīng)鏈管理的思想,引入電信服務(wù)供應(yīng)鏈的概念,以電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商(如:中國(guó)電信集團(tuán)或中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)等)為核心企業(yè),將它和它的上、下游企業(yè)看成一個(gè)統(tǒng)一體和一個(gè)大企業(yè)來(lái)看待和管理.以整個(gè)電信服務(wù)供應(yīng)鏈的價(jià)值最大化為鏈上所有企業(yè)的共同價(jià)值,大家齊心協(xié)