移動(dòng)通信企業(yè)構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系的研究.pdf

1、為了迎接加入WTO后帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),打破通信業(yè)多年來的壟斷,促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng),中國電信市場(chǎng)首先在移動(dòng)通信引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,1994年中國聯(lián)通成立以來,移動(dòng)通信成為電信業(yè)贏利能力最強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的業(yè)務(wù)之一.針對(duì)中國移動(dòng)通信市場(chǎng)特點(diǎn)和存在的問題,結(jié)合中國聯(lián)通山東分公司市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀,通過查閱大量國內(nèi)外有關(guān)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的信息資料,收集、整理了大量資料數(shù)據(jù),同時(shí)通過進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查,該文通過五部分以理論聯(lián)系實(shí)際,實(shí)證分析為主要研究方法,參考國內(nèi)外服務(wù)

2、營(yíng)銷的有關(guān)研究,提出了以客戶為中心的移動(dòng)通信服務(wù)營(yíng)銷理念;并從宏觀環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等外部條件方面,和企業(yè)內(nèi)部條件兩方面對(duì)山東聯(lián)盟的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境作全面詳細(xì)的分析,力求找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),存在的威脅,進(jìn)一步明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),針對(duì)性的提出了以客戶為中心的移動(dòng)通信服務(wù)營(yíng)銷理論:移動(dòng)通信企業(yè)首先是電信服務(wù)提供者,服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),應(yīng)當(dāng)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來,在以客戶為中心的移動(dòng)通信服務(wù)營(yíng)銷理論指導(dǎo)下,建立和完善營(yíng)銷

3、管理體系,以客戶需求為導(dǎo)向,在實(shí)現(xiàn)在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上,保持與客戶長(zhǎng)期牢固的合作關(guān)系,為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù),向客戶傳遞超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值,從而提高客戶對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的忠誠度,形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并以此理論為指導(dǎo)建立和完善創(chuàng)新的營(yíng)銷管理體系,真正實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旗鼓相當(dāng)、各具特色戰(zhàn)略目的.中國聯(lián)通山東分公司是中國聯(lián)通在山東地區(qū)的分支機(jī)構(gòu),按照"努力建設(shè)國際一流電信企業(yè)"的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持"用戶是衣食父母"的服務(wù)理念,