基于客戶忠誠目標的商業(yè)銀行激勵機制設計.pdf

1、作為提供金融服務的商業(yè)銀行，有穩(wěn)定的客戶源是實現利潤的必須，故此客戶忠誠管理很重要。本文把客戶忠誠行為作為了投資標的，把客戶忠誠價值作為優(yōu)化目標，而要實現客戶資產增值，需要一套新的投資理念，建立一套保障機制。而關鍵的是商業(yè)銀行的激勵問題。本文討論了商業(yè)銀行客戶忠誠價值最大化目標下激勵機制設計的相關問題。在激勵機制的探討中，本文側重于對客戶經理激勵的分析。因為客戶經理是商業(yè)銀行客戶開發(fā)的代理人，其對商業(yè)銀行的忠誠與積極性是商業(yè)銀行在忠誠客

2、戶競爭中取勝的關鍵。 本文的主要工作表現在： 首先，提出了商業(yè)銀行客戶管理的目標是客戶忠誠價值的最大化，在此目標下結合我國商業(yè)銀行的實際情況，構建了商業(yè)銀行客戶忠誠管理的一般激勵約束模型，并在此模型基礎上探討了各種激勵機制的效率。在理論上跳出了人力資源管理和營銷的圈子。 第二，針對理論分析中出現的結果與現實的差異，本文在激勵結構中引入了灰色收入變量，分析了在激勵結構畸形化情況下的相關激勵機制問題。 第三，