郵政配送服務(wù)質(zhì)量的研究.pdf

1、配送服務(wù)業(yè)是一種新興的行業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)配送服務(wù)質(zhì)量日益重視，但現(xiàn)階段，我國(guó)配送服務(wù)企業(yè)普遍存在著配送服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和配送服務(wù)業(yè)現(xiàn)在所存在的諸多問(wèn)題，作為中國(guó)最大的第三方配送企業(yè)中國(guó)郵政該怎么辦?因此，本論文以郵政配送服務(wù)作為研究對(duì)象，通過(guò)文獻(xiàn)回顧及實(shí)證的方法建立一套郵政配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表，這是本文研究的主要內(nèi)容。 在本文提出的郵政配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)已有的文獻(xiàn)回顧，進(jìn)行了郵政配送服

2、務(wù)質(zhì)量量表的應(yīng)用研究；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，描述了我國(guó)郵政配送服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、顧客口碑的現(xiàn)狀；運(yùn)用回歸分析等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，揭示了郵政配送服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度和顧客口碑的影響，具體結(jié)論如下： 1.郵政配送質(zhì)量總體上來(lái)說(shuō)還是比較高，但顧客并不是十分滿意。 2.郵政配送服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意存在顯著影響，并且是正向影響。 3.郵政配送服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客口碑存在顯著影響，并且是正向影響。 4.顧客滿意度對(duì)顧客口碑存