郵政配送服務質(zhì)量的研究.pdf

1、配送服務業(yè)是一種新興的行業(yè)，越來越多的企業(yè)對配送服務質(zhì)量日益重視，但現(xiàn)階段，我國配送服務企業(yè)普遍存在著配送服務質(zhì)量不高的現(xiàn)象。面對著激烈的市場競爭和配送服務業(yè)現(xiàn)在所存在的諸多問題，作為中國最大的第三方配送企業(yè)中國郵政該怎么辦?因此，本論文以郵政配送服務作為研究對象，通過文獻回顧及實證的方法建立一套郵政配送服務質(zhì)量評價量表，這是本文研究的主要內(nèi)容。 在本文提出的郵政配送服務質(zhì)量評價體系的基礎上，通過已有的文獻回顧，進行了郵政配送服

2、務質(zhì)量量表的應用研究；通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，描述了我國郵政配送服務質(zhì)量、顧客滿意度、顧客口碑的現(xiàn)狀；運用回歸分析等統(tǒng)計學方法，揭示了郵政配送服務質(zhì)量對顧客滿意度和顧客口碑的影響，具體結(jié)論如下： 1.郵政配送質(zhì)量總體上來說還是比較高，但顧客并不是十分滿意。 2.郵政配送服務質(zhì)量對顧客滿意存在顯著影響，并且是正向影響。 3.郵政配送服務質(zhì)量對顧客口碑存在顯著影響，并且是正向影響。 4.顧客滿意度對顧客口碑存