勞務派遣服務質(zhì)量的評價研究.pdf

1、勞務派遣作為一種新型的用工形式,由于能夠更加科學、合理地配置人力資源,受到越來越多的企業(yè),尤其是制造型和服務型企業(yè)的青睞,并成為解決我國日益嚴峻的就業(yè)問題的新思路之一。隨著其蓬勃發(fā)展,勞務派遣服務質(zhì)量也日益受到勞務派遣公司、用工單位和整個社會的共同關注。
　　 本文以勞務派遣服務質(zhì)量評價為主線,借鑒和參考已有的服務質(zhì)量評價模型和常用的服務質(zhì)量評價方法,在綜述國內(nèi)外勞務派遣行業(yè)研究現(xiàn)狀的基礎上,旨在建立符合行業(yè)實際情況的勞務派遣服

2、務質(zhì)量評價指標體系和評價模型。
　　 首先,通過預調(diào)查,結合勞務派遣服務的內(nèi)容與流程,初步建立了勞務派遣服務質(zhì)量評價指標體系,共包括7個一級評價指標,22個二級評價指標;在此基礎上,設計勞務派遣服務質(zhì)量評價調(diào)查問卷,通過對問卷收集的數(shù)據(jù)進行效度分析,因子分析和信度分析,得到優(yōu)化的勞務派遣服務質(zhì)量評價指標體系,共包含6個一級評價指標,19個可觀測的二級評價指標。這6個一級評價指標分別為:招聘、錄用、工資、社保、突發(fā)事件處理、日常溝

3、通。
　　 其次,在簡要評述幾種常用的多指標評價體系賦權方法的基礎上,本文選用層次分析法和專家調(diào)查法相結合的方法為前文所建立的勞務派遣服務質(zhì)量評價體系中各指標賦權,其中位于權重前三名的一級評價指標為:招聘、錄用、日常溝通;結合模糊綜合評價方法,構建了勞務派遣服務質(zhì)量評價模型,并給出綜合評價步驟。
　　 最后,通過具體的案例研究,將勞務派遣服務質(zhì)量評價模型應用到實踐中,計算得到S公司的勞務派遣服務質(zhì)量評價結果。根據(jù)評價結果