工業(yè)原料企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、二十一世紀(jì)，世界進(jìn)入了一個(gè)了全球化、信息化、個(gè)性化的時(shí)代。中國(guó)企業(yè)必須適應(yīng)新的環(huán)境、直面新的挑戰(zhàn)。以客戶為中心，建立牢固的客戶關(guān)系，充分挖掘客戶資源是中國(guó)企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。 客戶關(guān)系管理是一種先進(jìn)的管理理念，要求企業(yè)以客戶為導(dǎo)向。整合企業(yè)內(nèi)外流程，持續(xù)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平。客戶關(guān)系管理利用信息技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，從而達(dá)到滿足客戶的個(gè)性化需求，提高客戶的忠誠(chéng)度的目的。中國(guó)企業(yè)要引入客戶關(guān)系管理的思想，及時(shí)實(shí)施客戶關(guān)

2、系管理系統(tǒng)，圍繞客戶建立起核心競(jìng)爭(zhēng)能力，最大化自己的客戶資源來(lái)迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。 本文介紹了客戶關(guān)系管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展歷程，總結(jié)了客戶關(guān)系管理思想的主要理論內(nèi)容，分析了客戶關(guān)系管理思想在中國(guó)應(yīng)用的現(xiàn)狀，指出中國(guó)客戶關(guān)系管理的研究要結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際。本文研究的另一個(gè)重點(diǎn)是：CRM如何實(shí)現(xiàn)在工業(yè)原料企業(yè)中的應(yīng)用。在對(duì)現(xiàn)有客戶關(guān)系管理理論及國(guó)內(nèi)外成功的案例深入研究后，指出了中國(guó)企業(yè)推行客戶關(guān)系管理(CRM)時(shí)應(yīng)遵守的原則，制定了