已閱讀1頁，還剩74頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí),第三產(chǎn)業(yè)即廣義的服務(wù)業(yè)逐漸成為了三大產(chǎn)業(yè)中的主流產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展,給社會(huì)帶來了巨大的效益,但是卻也不可避免存在很多的問題。服務(wù)業(yè)的發(fā)展和問題,帶動(dòng)了服務(wù)營銷理論和服務(wù)營銷理論下的服務(wù)服務(wù)修復(fù)理論的產(chǎn)生與發(fā)展。在眾多學(xué)者的研究基礎(chǔ)上,筆者延續(xù)他們的研究路徑,引進(jìn)了員工滿意度,服務(wù)公平和顧客滿意度三大理論,試圖從更深層次和更廣闊領(lǐng)域來研究服務(wù)失敗與修復(fù)理論,建立一個(gè)更為合理的服務(wù)修復(fù)理論模型。此模型
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 企業(yè)服務(wù)補(bǔ)救模型構(gòu)建及應(yīng)用研究.pdf
- 基于TRIZ的物流服務(wù)修復(fù)模型及應(yīng)用研究.pdf
- 多多服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建及運(yùn)營策略研究.pdf
- 北京聯(lián)通客戶服務(wù)補(bǔ)救體系構(gòu)建及策略研究.pdf
- 項(xiàng)目組織服務(wù)流模擬模型及本體構(gòu)建.pdf
- 物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建及應(yīng)用研究.pdf
- 護(hù)理服務(wù)人力成本綜合評(píng)估模型構(gòu)建及影響因素研究.pdf
- 犬類肩袖損傷修復(fù)模型的構(gòu)建.pdf
- 服務(wù)修復(fù)研究.pdf
- 巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)債券的分析策略及模型構(gòu)建.pdf
- 基于性能模型的服務(wù)鏈構(gòu)建方法及自動(dòng)化研究.pdf
- “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)公眾采納模型構(gòu)建及應(yīng)用研究.pdf
- 基于策略的服務(wù)計(jì)算安全模型研究.pdf
- 服務(wù)型制造與延遲策略耦合的成熟度模型構(gòu)建.pdf
- 我國醫(yī)療服務(wù)需求及衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型體系的構(gòu)建與模擬研究.pdf
- 城軌線路運(yùn)營服務(wù)可靠性模型及提升策略研究.pdf
- 我國鐵路客運(yùn)站服務(wù)能力模型建立及提升策略研究.pdf
- 服務(wù)型電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建策略研究.pdf
- 助老服務(wù)APP及服務(wù)推薦策略研究.pdf
- 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)修復(fù)策略研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論