零售業(yè)大數(shù)據(jù)形成、應(yīng)用及啟示

1、1零售業(yè)大數(shù)據(jù)：形成、應(yīng)用及啟示〔摘要〕數(shù)據(jù)是各種信息原始記錄的數(shù)值，零售業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)歷了手工記錄和電子收款機(jī)、PC機(jī)和POS系統(tǒng)、用戶原創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)以及移動和感知式物聯(lián)網(wǎng)四個階段的演進(jìn)，從而形成零售業(yè)大數(shù)據(jù)。零售業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，有利于新型數(shù)據(jù)競爭力的構(gòu)建、顧客需求的精準(zhǔn)化洞察以及數(shù)據(jù)創(chuàng)新思維的實現(xiàn)；云計算、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，為零售業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供了強大的技術(shù)支撐；零售業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的內(nèi)容包括大數(shù)據(jù)抽取與集成、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)解釋。零售

2、業(yè)大數(shù)據(jù)的形成和應(yīng)用給我們的啟示是：大數(shù)據(jù)意識與思維正成為零售業(yè)創(chuàng)新的知識準(zhǔn)備，大數(shù)據(jù)可以為零售企業(yè)提供精準(zhǔn)的顧客價值主張，零售業(yè)面臨著大數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)?！碴P(guān)鍵詞〕零售業(yè)，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，顧客價值主張〔中圖分類號〕F49〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕10044175（2014）02009005新興信息技術(shù)與應(yīng)用模式的不斷滲透和推陳出新，使得全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)勢〔1〕。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的研究報告，2011年全球

3、被創(chuàng)建和被復(fù)制的數(shù)據(jù)總量為1.8ZB（數(shù)據(jù)存儲單位，澤字節(jié)，等于1024艾字節(jié)或270個字節(jié)），且增長趨勢遵循新摩爾定律，預(yù)計到2020年，全球數(shù)據(jù)量大約每兩年翻一番，全球?qū)碛?5ZB的數(shù)據(jù)量〔2〕（P1516）。海量數(shù)據(jù)被收集、交換、分析和整3計算機(jī)聯(lián)機(jī)構(gòu)成的經(jīng)營終端前臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能直接入賬、實時處理，顯示即刻時點的所有銷售信息。90年代后期基于POS系統(tǒng)的條形碼技術(shù)、色碼技術(shù)、銀行卡互聯(lián)互通技術(shù)、POS服務(wù)的管理信息系統(tǒng)、財

4、務(wù)管理軟件和系統(tǒng)集成產(chǎn)品廣泛應(yīng)用。2010年，基于智能手機(jī)和平板電腦的移動POS開始在零售企業(yè)出現(xiàn)，老一代POS正在被新一代開放、全功能POS平臺所代替，全功能POS除滿足傳統(tǒng)的銷售管理外，能支持退貨退款、卡處理、執(zhí)行PCI安全標(biāo)準(zhǔn)、庫存查閱、員工培訓(xùn)、忠誠度計劃、網(wǎng)上銷售、人力管理、自助結(jié)賬、全渠道營銷、二維碼讀取、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)、近場通信（NFC）、移動商務(wù)等功能，新一代POS已成為現(xiàn)代零售企業(yè)無可替代的神經(jīng)中樞系統(tǒng)，POS的功能從Poi

5、ntofSales逐漸演變?yōu)镻ointofServices，極大地促進(jìn)了零售業(yè)數(shù)據(jù)量的增長。3.用戶原創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)階段。進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的興起促成了數(shù)據(jù)量的大規(guī)模增長。互聯(lián)網(wǎng)時代，幾乎全民都在制造數(shù)據(jù)，然而真正的數(shù)據(jù)爆發(fā)產(chǎn)生于Web2.0時代〔4〕（P286287），參見表1。與此同時，數(shù)據(jù)的形成也極其豐富，一方面，既有社交網(wǎng)絡(luò)、多媒體、協(xié)同創(chuàng)造、虛擬服務(wù)等應(yīng)用所主動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，另一方面，又有搜索引擎、網(wǎng)頁瀏覽過程中被記錄、被收集的數(shù)