c2c電子商務(wù)交易中信任的影響因素研究【文獻(xiàn)綜述】

1、1文獻(xiàn)綜述C2CC2C電子商務(wù)交易中信任的影響因素研究電子商務(wù)交易中信任的影響因素研究隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)發(fā)展的火熱，網(wǎng)絡(luò)交易量也在不斷的增加，C2C網(wǎng)上交易量增長(zhǎng)量也非常的快速。但據(jù)調(diào)查，還是存在很多的潛在網(wǎng)民，他們大多數(shù)在C2C上游蕩只是為了觀望和查看信息，轉(zhuǎn)而跟傳統(tǒng)店里的貨物進(jìn)行價(jià)格的比較，方便他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中購(gòu)買(mǎi)商品。會(huì)出現(xiàn)這一情況的最大影響因素而就是購(gòu)買(mǎi)信任。相對(duì)于傳統(tǒng)交易，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)讓他們沒(méi)有安全感。據(jù)了解國(guó)內(nèi)外很多學(xué)

2、者已經(jīng)涉足網(wǎng)絡(luò)交易信任這一塊的研究，但大多數(shù)還集中在研究B2C購(gòu)買(mǎi)信任，對(duì)于C2C這一塊，雖也有涉及，但是說(shuō)要面面俱到的還不多。本文將“顧客信任”作為因變量，以“質(zhì)量”、“消費(fèi)者信任”、“物流”、“售后服務(wù)”等為自變量，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)收集和SPSS軟件的數(shù)據(jù)分析，從因子分析、相關(guān)分析、回歸分析三方面入手，得到因變量和自變量之間的關(guān)系。1網(wǎng)絡(luò)交易中顧客信任的發(fā)展過(guò)程胡風(fēng)華（2010）在《C2C網(wǎng)絡(luò)交易中維持階段顧客信任影響因素研究》論

3、文中總結(jié)到網(wǎng)絡(luò)交易中顧客的發(fā)展可以分為3個(gè)過(guò)程：早期嘗試階段、中期擴(kuò)展階段和后期深入階段。第一階段（19952000）：對(duì)信任概念與內(nèi)涵的理解大多數(shù)停留在傳統(tǒng)信任的概念，更多關(guān)注信任在網(wǎng)絡(luò)交易中的作用。對(duì)信任影響因素的研究較少，相關(guān)文獻(xiàn)中更關(guān)注賣(mài)方因素。關(guān)于信任機(jī)制的問(wèn)題更多局限于保密性、權(quán)威性等技術(shù)層面，提出了網(wǎng)上聲譽(yù)，保障機(jī)制的雛形。第二階段（20012002）：開(kāi)始區(qū)別網(wǎng)上信任與傳統(tǒng)信任，深化信任的內(nèi)涵：開(kāi)始研究結(jié)構(gòu)保障、制度等對(duì)

4、網(wǎng)上信任的影響作用。機(jī)制研究進(jìn)一步深化，提出了網(wǎng)上印章、基于虛擬組織的信任機(jī)制等。并開(kāi)始實(shí)證驗(yàn)證。第三階段（2003今）：信任影響因素模型考慮的因素全面，同時(shí)有的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注信任形成過(guò)程的動(dòng)態(tài)機(jī)制。這一階段關(guān)于網(wǎng)上信任的研究還出現(xiàn)回顧性、概括總結(jié)性的研究，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信任問(wèn)題遵循從無(wú)到有、由簡(jiǎn)入深的規(guī)律[1]。這個(gè)階段的提出，為以后的研究做出了非常好的指導(dǎo)，便于理解和區(qū)分信任因素的歸類(lèi)，為研究方向提供了新的靈感。3到侵害的位子（甘愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

5、）：信任信念則是對(duì)受信方的能力、善意、正直等感知，認(rèn)為受信方具備這些品質(zhì)從而使自己獲益，因而產(chǎn)生的可信賴(lài)的感覺(jué)。對(duì)信任的影響因素，他們認(rèn)為感知的賣(mài)方聲譽(yù)、網(wǎng)站質(zhì)量、結(jié)構(gòu)保障都會(huì)對(duì)信任信念和信任意愿產(chǎn)生影響，但是他們認(rèn)為感知風(fēng)險(xiǎn)直接對(duì)行為意圖產(chǎn)生影響（圖2TBM模型）[3]。前因信任行為意圖圖2TBM模型此模型比較形象的闡述了各個(gè)因素之間的關(guān)系以及影響。主要提出了因素影響著信任，信任影響著行為這種觀點(diǎn)，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程的一種良性指導(dǎo)。周濤

6、（2007）《面向交易全過(guò)程的電子商務(wù)信任研究》提出了Salam以理性行為為理論，以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)，結(jié)合各種關(guān)系依賴(lài)?yán)碚摌?gòu)建了的一個(gè)網(wǎng)上信任行成框架[4]。此框架按順序由6部分構(gòu)成：外部因素、信念、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為結(jié)果和關(guān)系發(fā)展（圖3基于TRA的過(guò)程信任模型）。外部因素信念態(tài)度動(dòng)機(jī)行為結(jié)果關(guān)系發(fā)展信任的建立層：感知的賣(mài)方聲譽(yù)感知的網(wǎng)站質(zhì)量機(jī)制因素：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)感知網(wǎng)站保障風(fēng)險(xiǎn)對(duì)賣(mài)家的信任：信任意愿信任信念采納賣(mài)方建議的意愿與網(wǎng)絡(luò)賣(mài)方分享