購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響分析

1、購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響分析,組員：宋坤、莫晶、孫芳榮、周坡熔、陳麗娟,寫在前面的話,消費(fèi)者的購(gòu)買行為通常在一定的購(gòu)物場(chǎng)所或環(huán)境中得以實(shí)現(xiàn)。購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)劣對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的心理感受具有多方面的影響。因此，適應(yīng)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，提供良好的購(gòu)物環(huán)境，是企業(yè)擴(kuò)大商品銷售必不可少的條件，也是消費(fèi)者心理與行為研究的重要內(nèi)容之一。 應(yīng)當(dāng)注意，這里研究的購(gòu)物環(huán)境是狹義的，僅指商場(chǎng)（店）內(nèi)外環(huán)境設(shè)施等硬件系統(tǒng)。,沃爾瑪與關(guān)山超市不同環(huán)境的分

2、析,沃爾瑪（關(guān)山大道）外部環(huán)境武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院光谷天地光谷軟件園內(nèi)部環(huán)境品牌種類豐富燈光明亮干凈整潔,關(guān)山超市（魯巷廣場(chǎng)）,外部環(huán)境關(guān)山中學(xué)十字路口（關(guān)山大道、雄楚大道）魯巷廣場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境種類齊全干凈整潔,購(gòu)物環(huán)境分析及顧客滿意度,通過(guò)對(duì)比比發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪環(huán)境更好顧客滿意度通過(guò)對(duì)越高，超市業(yè)績(jī)相對(duì)較高,由此伙伴們會(huì)想到購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理有何關(guān)系呢？,購(gòu)物環(huán)境的定義及分類,所謂購(gòu)物環(huán)境

3、是指購(gòu)買行為發(fā)生的主要場(chǎng)所。購(gòu)物環(huán)境是消費(fèi)者購(gòu)物前就接觸的因素，它會(huì)給消費(fèi)者留下很重要的第一印象，并制約消費(fèi)者的心理，從而對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)生重要的影響。,購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響,門面門面給人以最直觀的印象，要想吸引顧客不僅門面大方、簡(jiǎn)潔易記，還要獨(dú)具特色。,LOGO,招牌屬于形象設(shè)計(jì)。招牌響了與顧客及自身的利益有著莫大的關(guān)系，譬如，很多消費(fèi)者買的不是商品而是牌子，出名的品牌可以是身份的象征；而牌子響了

4、銷售額自然增加。故為了占據(jù)廣大市場(chǎng)商家在形象設(shè)計(jì)方面加大關(guān)注力度。,購(gòu)物環(huán)境分析,櫥窗櫥窗可以突出商品，展示主營(yíng)商品及特色有一定的“藝術(shù)美”，給消費(fèi)者以藝術(shù)享受,櫥窗設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)生的影響：,①喚起注意。櫥窗是最先引起注意的。消費(fèi)者觀看櫥窗的目的往往就是為了觀察、了解和評(píng)價(jià)櫥窗里的陳列商品，為選購(gòu)商品收集信息，以便易于做出購(gòu)買決定。因此，商店櫥窗設(shè)計(jì)中最應(yīng)注意的問(wèn)題，就是要突出商店所經(jīng)營(yíng)的商品的個(gè)性，把個(gè)性商品的主要優(yōu)良品質(zhì)或特征

5、清晰地展示給消費(fèi)者，給以選購(gòu)的方便感。 ②暗示消費(fèi)者購(gòu)買商品。比如，賣家居用品的商店，在櫥窗中布置成起居室的樣子，陳列一套格調(diào)一致的家具模型，再配上色彩協(xié)調(diào)的窗簾、地毯，形成一幅生動(dòng)的立體畫面。它向顧客暗示，購(gòu)買這種商品和這樣布置最好。商家營(yíng)造的這種購(gòu)物環(huán)境往往在很大程度上刺激了消費(fèi)者。③塑造優(yōu)美的整體形象可以喚起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。④虛實(shí)結(jié)合的櫥窗設(shè)計(jì)可以啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想。比如：北京王府井百貨大樓一個(gè)櫥窗的標(biāo)題是“小雨中的回憶”，

6、與這標(biāo)題相配的是用美麗的西湖傘精心布置的櫥窗-雨中行走的人物、夸張的雨滴、朦朧的景色、柔和的燈光，設(shè)計(jì)者給商品創(chuàng)造了一個(gè)做能表現(xiàn)自身價(jià)值和特色的“環(huán)境”，取得了成功。從這個(gè)案例，我們也可以看出一個(gè)虛實(shí)結(jié)合的櫥窗設(shè)計(jì)在促使消費(fèi)者購(gòu)買方面起著多大的作用?？傊?，只有注意櫥窗設(shè)計(jì)的一些原則，才能吸引顧客，刺激消費(fèi)購(gòu)買，反之則不利于促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買。,色彩照明,燈光分為基本照明、裝飾照明和特殊照明,,,,分析,商店?duì)I業(yè)廳明亮柔和的照明，可以保護(hù)

7、營(yíng)業(yè)員和顧客的視力，加快營(yíng)業(yè)員的售貨速度，吸引消費(fèi)者的注意力，渲染購(gòu)買氣氛。休息區(qū)的燈光主要是冷色系，縮短顧客停留時(shí)間。選購(gòu)區(qū)用暖色系，延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間，增加銷量。,店內(nèi)環(huán)境,干凈整潔、和諧、舒適、優(yōu)雅要顯示豐富性和規(guī)律性，任何顧客都希望從琳瑯滿目，豐富多彩的商品中挑選。店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美不僅給顧客以視覺享受，還給顧客留下美好印象，增加再次光臨的機(jī)率,商品陳列,適應(yīng)購(gòu)買習(xí)慣，方便顧客尋找商店中的商品位置一般相對(duì)的固定，使消費(fèi)者逐步習(xí)慣

8、某類商品的固定銷售位置，給顧客以穩(wěn)定、方便的感覺,周邊環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響,(1)、交通條件對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)生的影響：公共交通條件無(wú)疑是影響購(gòu)物環(huán)境最重要的外部因素。交通條件越方便，消費(fèi)者購(gòu)買商品的困難越少；交通條件越差，消費(fèi)者購(gòu)買商品的難度越大。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分經(jīng)營(yíng)單位已為購(gòu)買大件商品的顧客提供了免費(fèi)送貨上門的服務(wù)，這是提高服務(wù)質(zhì)量的一種形式。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)單位要為所有顧客解決商品運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題較為困難。然而我國(guó)快速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)沒有為這些消

9、費(fèi)者準(zhǔn)備足夠的服務(wù)空間，這個(gè)問(wèn)題在未來(lái)十幾年內(nèi)會(huì)一直困擾經(jīng)營(yíng)單位與自有交通工具的消費(fèi)者，所以交通條件對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買有著不可忽視的影響。(2)、商圈的規(guī)模效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)生的影響：當(dāng)消費(fèi)者在一處購(gòu)物環(huán)境購(gòu)買商品或消費(fèi)時(shí)，他們可能同時(shí)會(huì)在附近的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所游覽、觀光或消費(fèi)，并可能產(chǎn)生購(gòu)買行為，這樣的購(gòu)買行為就屬于營(yíng)業(yè)環(huán)境中的規(guī)模效應(yīng)(也叫馬太效應(yīng))。,光谷步行街商圈

10、 十字路口轉(zhuǎn)角商鋪,小結(jié),購(gòu)物環(huán)境是消費(fèi)者認(rèn)知商品、購(gòu)買決策、選擇商品、接受服務(wù)人員服務(wù)和推銷人員勸導(dǎo)的重要場(chǎng)所。 消費(fèi)者進(jìn)入購(gòu)物環(huán)境時(shí)，一般會(huì)注意到購(gòu)物環(huán)境的外部特征，進(jìn)入購(gòu)物環(huán)境后，會(huì)觀察購(gòu)物環(huán)境的內(nèi)部情況，瀏覽他們感興趣的事物，有購(gòu)買需要的消費(fèi)者開始尋找、選擇商品。但受購(gòu)物環(huán)境種種因素的影響，消費(fèi)者心理行為可能隨之改變。有些因素對(duì)消費(fèi)者的影響作用大一些，有些因素的影響作用小一些，有些因素對(duì)消費(fèi)者行