購物環(huán)境對消費心理的影響分析

1、購物環(huán)境對消費心理的影響分析,組員：宋坤、莫晶、孫芳榮、周坡熔、陳麗娟,寫在前面的話,消費者的購買行為通常在一定的購物場所或環(huán)境中得以實現(xiàn)。購物環(huán)境的優(yōu)劣對消費者購買過程中的心理感受具有多方面的影響。因此，適應消費者的心理特點，提供良好的購物環(huán)境，是企業(yè)擴大商品銷售必不可少的條件，也是消費者心理與行為研究的重要內(nèi)容之一。 應當注意，這里研究的購物環(huán)境是狹義的，僅指商場（店）內(nèi)外環(huán)境設施等硬件系統(tǒng)。,沃爾瑪與關山超市不同環(huán)境的分

2、析,沃爾瑪（關山大道）外部環(huán)境武漢職業(yè)技術學院武漢理工大學華夏學院光谷天地光谷軟件園內(nèi)部環(huán)境品牌種類豐富燈光明亮干凈整潔,關山超市（魯巷廣場）,外部環(huán)境關山中學十字路口（關山大道、雄楚大道）魯巷廣場內(nèi)部環(huán)境種類齊全干凈整潔,購物環(huán)境分析及顧客滿意度,通過對比比發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪環(huán)境更好顧客滿意度通過對越高，超市業(yè)績相對較高,由此伙伴們會想到購物環(huán)境與消費心理有何關系呢？,購物環(huán)境的定義及分類,所謂購物環(huán)境

3、是指購買行為發(fā)生的主要場所。購物環(huán)境是消費者購物前就接觸的因素，它會給消費者留下很重要的第一印象，并制約消費者的心理，從而對于消費者購買產(chǎn)生重要的影響。,購物環(huán)境對消費心理的影響,門面門面給人以最直觀的印象，要想吸引顧客不僅門面大方、簡潔易記，還要獨具特色。,LOGO,招牌屬于形象設計。招牌響了與顧客及自身的利益有著莫大的關系，譬如，很多消費者買的不是商品而是牌子，出名的品牌可以是身份的象征；而牌子響了

4、銷售額自然增加。故為了占據(jù)廣大市場商家在形象設計方面加大關注力度。,購物環(huán)境分析,櫥窗櫥窗可以突出商品，展示主營商品及特色有一定的“藝術美”，給消費者以藝術享受,櫥窗設計對消費者購買產(chǎn)生的影響：,①喚起注意。櫥窗是最先引起注意的。消費者觀看櫥窗的目的往往就是為了觀察、了解和評價櫥窗里的陳列商品，為選購商品收集信息，以便易于做出購買決定。因此，商店櫥窗設計中最應注意的問題，就是要突出商店所經(jīng)營的商品的個性，把個性商品的主要優(yōu)良品質(zhì)或特征

5、清晰地展示給消費者，給以選購的方便感。 ②暗示消費者購買商品。比如，賣家居用品的商店，在櫥窗中布置成起居室的樣子，陳列一套格調(diào)一致的家具模型，再配上色彩協(xié)調(diào)的窗簾、地毯，形成一幅生動的立體畫面。它向顧客暗示，購買這種商品和這樣布置最好。商家營造的這種購物環(huán)境往往在很大程度上刺激了消費者。③塑造優(yōu)美的整體形象可以喚起消費者的購買欲望。④虛實結合的櫥窗設計可以啟發(fā)消費者的聯(lián)想。比如：北京王府井百貨大樓一個櫥窗的標題是“小雨中的回憶”，

6、與這標題相配的是用美麗的西湖傘精心布置的櫥窗-雨中行走的人物、夸張的雨滴、朦朧的景色、柔和的燈光，設計者給商品創(chuàng)造了一個做能表現(xiàn)自身價值和特色的“環(huán)境”，取得了成功。從這個案例，我們也可以看出一個虛實結合的櫥窗設計在促使消費者購買方面起著多大的作用?？傊挥凶⒁鈾淮霸O計的一些原則，才能吸引顧客，刺激消費購買，反之則不利于促進消費者的購買。,色彩照明,燈光分為基本照明、裝飾照明和特殊照明,,,,分析,商店營業(yè)廳明亮柔和的照明，可以保護

7、營業(yè)員和顧客的視力，加快營業(yè)員的售貨速度，吸引消費者的注意力，渲染購買氣氛。休息區(qū)的燈光主要是冷色系，縮短顧客停留時間。選購區(qū)用暖色系，延長顧客停留時間，增加銷量。,店內(nèi)環(huán)境,干凈整潔、和諧、舒適、優(yōu)雅要顯示豐富性和規(guī)律性，任何顧客都希望從琳瑯滿目，豐富多彩的商品中挑選。店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美不僅給顧客以視覺享受，還給顧客留下美好印象，增加再次光臨的機率,商品陳列,適應購買習慣，方便顧客尋找商店中的商品位置一般相對的固定，使消費者逐步習慣

8、某類商品的固定銷售位置，給顧客以穩(wěn)定、方便的感覺,周邊環(huán)境對消費心理的影響,(1)、交通條件對消費者購買產(chǎn)生的影響：公共交通條件無疑是影響購物環(huán)境最重要的外部因素。交通條件越方便，消費者購買商品的困難越少；交通條件越差，消費者購買商品的難度越大。當前，國內(nèi)大部分經(jīng)營單位已為購買大件商品的顧客提供了免費送貨上門的服務，這是提高服務質(zhì)量的一種形式。一般來說，經(jīng)營單位要為所有顧客解決商品運輸?shù)膯栴}較為困難。然而我國快速的經(jīng)濟增長沒有為這些消

9、費者準備足夠的服務空間，這個問題在未來十幾年內(nèi)會一直困擾經(jīng)營單位與自有交通工具的消費者，所以交通條件對消費者購買有著不可忽視的影響。(2)、商圈的規(guī)模效應對消費者購買產(chǎn)生的影響：當消費者在一處購物環(huán)境購買商品或消費時，他們可能同時會在附近的營業(yè)場所游覽、觀光或消費，并可能產(chǎn)生購買行為，這樣的購買行為就屬于營業(yè)環(huán)境中的規(guī)模效應(也叫馬太效應)。,光谷步行街商圈

10、 十字路口轉角商鋪,小結,購物環(huán)境是消費者認知商品、購買決策、選擇商品、接受服務人員服務和推銷人員勸導的重要場所。 消費者進入購物環(huán)境時，一般會注意到購物環(huán)境的外部特征，進入購物環(huán)境后，會觀察購物環(huán)境的內(nèi)部情況，瀏覽他們感興趣的事物，有購買需要的消費者開始尋找、選擇商品。但受購物環(huán)境種種因素的影響，消費者心理行為可能隨之改變。有些因素對消費者的影響作用大一些，有些因素的影響作用小一些，有些因素對消費者行