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文檔簡介
1、顧客滿意度測評及改進(jìn)是在以顧客滿意為中心的經(jīng)營理念越來越多地被企業(yè)所認(rèn)識并付諸實(shí)施的推動(dòng)下,迅速發(fā)展起來的一種用于科學(xué)測量顧客對產(chǎn)品的滿意程度,同時(shí)識別影響滿意度的關(guān)鍵因素,進(jìn)而指導(dǎo)公司內(nèi)部改進(jìn)的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù),在現(xiàn)今具有非常重要的應(yīng)用價(jià)值.本文圍繞著顧客滿意度測評和改進(jìn)的一般流程,探討了滿意度的研究方法,測量模型的原理,問卷設(shè)計(jì)的方法、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)等等方面的內(nèi)容.其主要工作如下:根據(jù)江鈴產(chǎn)品滿意度測評的目的和江鈴現(xiàn)有的條件,建立了
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