金域檢驗質(zhì)量管理的體系介紹

1、金域檢驗質(zhì)量管理體系介紹,祖玉麗,,,,內(nèi)容介紹,國內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨立實驗室現(xiàn)狀,,金域及其質(zhì)量管理體系介紹,,合肥金域介紹,全球最大的醫(yī)學(xué)獨立實驗室。在全美擁有30０家中心實驗室，155家快速反應(yīng)實驗室，1925個病人服務(wù)中心，提供4000多個檢測項目及組合，200５年總收入達5６.7億美元，全年完成1.3億項檢驗。醫(yī)學(xué)獨立實驗室提供全美近1/3 的醫(yī)學(xué)檢驗服務(wù)。在日本和歐洲，獨立實驗室在醫(yī)學(xué)檢驗中所占比例遠遠超過1/3

2、。,國內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨立實驗室現(xiàn)狀,國外醫(yī)學(xué)獨立實驗室現(xiàn)狀,美國Quest,美國現(xiàn)狀,歐洲和日本,2019年，所有獨立實驗室總收入約2.0 億元左右(醫(yī)院收入的8-10%) 獲得批準的獨立實驗室共近30家左右 （2019年） 廣東、浙江、上海、北京、山東、江蘇、江西、安徽、湖南、陜西等省市,國內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨立實驗室現(xiàn)狀,,中國醫(yī)學(xué)獨立實驗室市場現(xiàn)狀,關(guān)于金域檢驗,成立于1994年1000余項檢測項目及組合一千多家合作客戶國內(nèi)連

3、鎖機構(gòu)廣州、濟南、南京、西安、合肥、鄭州、福州（籌）,SINCE 1994,山東,中國首家進行流程再造,實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗全流程信息化實施監(jiān)控和管理的臨床實驗室。,金域－中國目前最大的醫(yī)學(xué)獨立實驗室,中國最早獲得ISO/IEC 17025和ISO9001：2000國　際標準認證的臨床實驗室。,中國首家榮獲“省質(zhì)量獎”的醫(yī)療機構(gòu)。,中國首家榮獲“實施卓越績效管理模式先進企業(yè)”　的醫(yī)療機構(gòu)。,質(zhì)量,持續(xù)改進,以質(zhì)量和服務(wù)為主線的管理創(chuàng)新

4、歷程,金域?qū)嶒炇医ㄔO(shè)和技術(shù)發(fā)展,專業(yè),國際背景專業(yè)技術(shù)人員為學(xué)科帶頭人 博士學(xué)歷人員10名(其中留學(xué)歸國人員8人)。 碩士學(xué)歷人員36名。 50多位國內(nèi)外醫(yī)學(xué)界專家組織顧問團隊。 360多名專業(yè)技術(shù)人才，90%具有大專以上學(xué)歷,實驗室人員,廣州總部實驗室面積近4000平方米,省外各分點實驗室面積1000平方米以上,金域?qū)嶒炇医ㄔO(shè)和技術(shù)發(fā)展,各學(xué)科均配備國際最先進的檢測設(shè)備。,設(shè)備,,科研與教學(xué),完成了省市1

5、0多項科研項目。在國內(nèi)外發(fā)表了80多篇科研論文；在IFCC等重要國際會議上，發(fā)表論文12篇，其中有4篇獲國際學(xué)術(shù)會議優(yōu)秀論文獎。并有多項科研成果已產(chǎn)業(yè)化。 廣州醫(yī)學(xué)院、重慶醫(yī)科大學(xué)、湘雅醫(yī)學(xué)院、南方醫(yī)科大學(xué)、湖北中醫(yī)學(xué)院的實習(xí)基地。,全面質(zhì)量管理,全流程質(zhì)量管理全要素質(zhì)量管理全員質(zhì)量管理,,建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系建立定期評估流程運作績效的指標體系建立流程持續(xù)優(yōu)化的機制實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部價值鏈的整合,把流程從職能組織背后移到前面

6、來,,全過程的質(zhì)量管理--金域流程管理,持續(xù)改善——時間、質(zhì)量、成本、服務(wù),1600多個技術(shù)標準操作規(guī)程；各崗位設(shè)定關(guān)鍵指標監(jiān)控.,分析前質(zhì)量控制 量身定做運輸工具,分析前質(zhì)量控制 2.提供講座與培訓(xùn)與客戶共同成長,,知識傳播長期舉行培訓(xùn)班、免費派發(fā)《金域通訊》、提供進修、技術(shù)培訓(xùn)、咨詢，結(jié)果解釋和專家輔導(dǎo)、會診服務(wù)。 每年舉辦大型學(xué)術(shù)講座、研討會，傳播最新醫(yī)學(xué)知識。,服務(wù),提升價值,More Valua

7、ble,分析中質(zhì)量管理建立標準化的質(zhì)量體系對全部影響結(jié)果因素進行控制,準確度 精密度 線性 靈敏度參考區(qū)間,培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)實施 效果評估能力考評,操作規(guī)程校準程序維護計劃項目校準記錄,制定計劃新批號實施二個濃度質(zhì)控接受/拒絕標準糾正/改進,衛(wèi)生部/CAP替代方案檢測實施結(jié)果分析糾正/改進,,,,,,項目技術(shù)參數(shù),提升能力,性能穩(wěn)定,結(jié)果重現(xiàn),結(jié)果可比,,質(zhì)

8、 量 體 系,。。。。。。,全面的質(zhì)量控制,,,分析后加強服務(wù) 臨床服務(wù) 報告?zhèn)魉?、網(wǎng)上同步查詢、提供免費復(fù)查、遲發(fā)報告跟蹤等2.危急值報告 危急值報告率(目標) ：100%,危急值報告記錄表（Record form for critical values） 表號：KM-MP0300?06?01,成果：全人員參與的質(zhì)量活動 QC小組、無

9、數(shù)小創(chuàng)新,全要素質(zhì)量管理,持續(xù)改進體系,識別改進機會,已經(jīng)不符合,將要不符合,發(fā)展需要,解決問題質(zhì)量改進,糾錯,防錯,持續(xù)改進,,,,糾正糾正措施預(yù)防措施改善（QC小組）突破性改進（BPR）,上海仁濟醫(yī)院、華山醫(yī)院、南華醫(yī)院、同濟醫(yī)院等上海13家醫(yī)院院長在內(nèi)考察團參觀考察金域,金域迎接來自全國各地同行的參觀和交流,寧波市政府衛(wèi)生改革與發(fā)展考察團,衛(wèi)生部臨檢中心到金域指導(dǎo)及交流!,公司組

10、織架構(gòu),.,總經(jīng)理,主要檢測項目系列,感染系列,…,內(nèi)分泌系列,…,病理系列,肝炎系列,…,腫瘤系列,…,,婦產(chǎn)科系列,,優(yōu)生不孕系列,糖尿病系列,實驗室質(zhì)量管理,按ISO15189標準及CAP對生物安全的要求進行實驗建設(shè)質(zhì)量體系主要依據(jù)ISO15189建立和管理。,,管理細化，從細節(jié)追求質(zhì)量零缺陷,客戶服務(wù)中心受理內(nèi)容(800-868-5846),客服受理內(nèi)容,業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理,最短時間實現(xiàn)當場解答,一站式解決客戶業(yè)務(wù)需求,

11、客戶滿意度調(diào)查,項目更改,病理借片,項目咨詢,結(jié)果復(fù)查,檢驗結(jié)果查詢,,,,投訴處理,解決、分析、改進,耗材需求,客戶服務(wù),關(guān)注服務(wù)細節(jié),遲發(fā)處理流程,原因:檢測項目不清或標本與驗單名字不符詢問; 結(jié)果可疑復(fù)查;結(jié)果超出檢測限稀釋復(fù)查; 試劑暫無;儀器故障.處理:發(fā)遲發(fā)通知單.原因:標本不合格(標本類型不對、抗凝劑不符、處理不當） 無此檢測項目。處理：退單通知單，重取。

12、,退單處理流程,再次遲發(fā)跟蹤!,合作共贏－－公正性承諾1、金域檢驗嚴格按照檢驗規(guī)范操作，做到公平、公正，為客戶保密；絕不出虛假報告；2、專人上門收取標本，派發(fā)檢驗報告，醫(yī)院可通過我方提供的賬號及密碼在網(wǎng)上(kingmed)同步結(jié)果查詢，及時打印報告單，需復(fù)查或其它原因不能按時發(fā)報告的，我方會向醫(yī)院出具書面通知；3、免費服務(wù)熱線：800-868-5846；如需即時獲取檢驗結(jié)果，提供傳真等特殊服務(wù)；4、提供大型學(xué)術(shù)活動；金域并根據(jù)