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1、經(jīng)過20多年的改革開放,中國商業(yè)銀行在改革開放中不斷發(fā)展壯大,逐步由過去坐等顧客上門的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟的運行方式,全面開展以顧客滿意度為指針的市場營銷活動.然而,隨著中國金融業(yè)改革進一步的深入和入世后外資銀行的全面進入,中國商業(yè)銀行業(yè)的競爭勢必會變得更加激烈.在新的競爭態(tài)勢下,誰能更好的贏得顧客,誰就可以贏得優(yōu)勢,贏得市場,就可以更好的生存與發(fā)展.根據(jù)中國商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展實踐,該文認為,商業(yè)銀行贏得顧客的關(guān)鍵是努力提高顧客滿意度
2、.該文從顧客讓渡價值的角度出發(fā),分析了顧客讓渡價值與顧客滿意度的等價性,并用逆推的方式論述了顧客讓渡價值的各個組成因素,借助市場營銷的基礎(chǔ)理論,提出了從顧客讓渡價值決定因素的角度出發(fā)制定商業(yè)銀行的市場營銷策略的思路.由這一思路出發(fā),該文對提高商業(yè)銀行顧客滿意度提出了若干建議:構(gòu)建商業(yè)銀行市場營銷體系;確定評價顧客滿意度的方法;開展以顧客為導(dǎo)向的市場營銷策略組合,提高顧客總價值,降低顧客總成本,從而提高顧客讓渡價值,進而提高顧客滿意度,最
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