菏澤通信公司重點客戶的營銷管理研究.pdf

1、該文以中國電信市場的競爭發(fā)展為背景,結(jié)合當前菏澤通信公司運營面臨的競爭形勢和營銷管理現(xiàn)狀,以電信業(yè)的重要客戶群體為目標,分析了其在電信運營中的重要作用,并運用服務(wù)營銷理論和關(guān)系營銷理論對菏澤通信公司的重點客戶營銷管理進行了研究.運用"二八原理",對重點客戶的結(jié)構(gòu)和消費特點進行了分析,并且從對電信運營商收入的影響、對提高其整體效益和效率的重要性、對電信產(chǎn)品品牌的影響力、對提高電信運營商的整體營銷水平等方面分析了重點客戶對電信運營的影響,說

2、明了重點客戶營銷管理的重要性.同時,利用SWOT理論,分析了菏澤通信公司在菏澤電信市場上面臨的競爭形勢,剖析了其在重點客戶營銷管理中的薄弱點.認為重點客戶是通信服務(wù)提供商首要和重點爭奪的對象,在電信運營中占據(jù)舉足輕重的地位,隨著電信競爭的日益加劇,加強重點客戶營銷研究,做好重點客戶的保持和開發(fā)工作,對提高菏澤通信公司的核心競爭力,在菏澤電信市場上贏得競爭優(yōu)勢,有重要現(xiàn)實意義.運用服務(wù)營銷、關(guān)系營銷等現(xiàn)代市場營銷理論作為電信重點客戶營銷管

3、理的指導理論,對這些理論在電信重點客戶營銷中的應(yīng)用進行了分析.以服務(wù)營銷、關(guān)系營銷理論為指導,依據(jù)美國服務(wù)管理和營銷學者V.Zeithaml和M.Bitner等人設(shè)計的服務(wù)質(zhì)量5大差距模型,結(jié)合國外同行業(yè)重點客戶營銷管理的經(jīng)驗做法,從營銷服務(wù)的各環(huán)節(jié)探討了關(guān)于菏澤通信公司重點客戶的營銷對策.在進行了現(xiàn)實分析和理論分析的基礎(chǔ)上,認為當前形勢下,菏澤通信公司應(yīng)當以客戶為中心開展重點客戶營銷工作,從準確了解重點客戶的期望、面對市場細分針對性地