導購員的“香水”

1、秘密“香水”之二——職業(yè)儀表遠卓品牌機構認為：推銷自己很重要。當你走進商店，你不僅被琳瑯滿目的商品所吸引，同時，那些著裝高雅、彬彬有禮、年輕漂亮的導購員也會增加你對購物的信心，令你心曠神怡。美國推銷大王喬?吉拉德也說過“推銷前先推銷自己”。如酷咔咔飾品專賣店的導購員都經過專業(yè)培訓，不但注重專業(yè)知識、商務禮儀等方面的提升，而且還非常注重職業(yè)儀表，酷咔咔的導購員給人親切、規(guī)范的感覺，而這些感覺都在一定程度上促進了終端銷售。所以導購員要給顧客

2、留下良好的印象，首先要使自己的儀表整潔、親切、可信。導購員的職業(yè)儀表可以分為以下幾個方面：其一，服飾美。很多商店為了統(tǒng)一店員的服裝而訂做了工作服，其目的是為了烘托出商店的個性與整個團體的魅力。遠卓品牌機構在調查中卻發(fā)現有些店員不喜歡工作服，因為工作服往往會掩蓋一個人的美麗與個性，所以有人經常擅自把工作服的裙子改短、任意把腰部裁緊或是加一條腰帶，要不然就是上衣統(tǒng)一，下身有穿裙子的，有穿褲子的，造成顏色不一，以致于導購員的整體著裝給人一種凌

3、亂的感覺，與統(tǒng)一工作服的目的背道而馳。與之相反，金牌導購員在營業(yè)期間身著工作服，與同事們取得視覺上的協(xié)調，并佩戴胸卡，以利于顧客的監(jiān)督。不強調“個性化”，更不會出現上衣是制服，下身是顏色款式各異的便服。如果商店沒有統(tǒng)一的工作服，金牌導購員會本著美觀大方、利落、合時合體的穿衣原則，既不會花枝招展，過分前衛(wèi)，也不會過于老式陳舊。與此同時，金牌導購員更會注意工作服的勤洗勤換，注意小細節(jié)。其二，修飾美。導購員的修飾打扮，隨時都在無聲地向顧客表明

4、自己的審美情趣。如果修飾過分，往往會傷害自己的、商店的、商品品牌的形象，勢必會影響顧客的購買情緒。因而金牌導購員通常會選擇具有美觀、健康、淡雅的修飾品，做到與特定環(huán)境和諧統(tǒng)一。其三，舉止美。導購員有一個別稱叫“站柜臺的”，這是從以前導購員在工作時站在柜臺后面銷售商品的體態(tài)形象而得名。雖然現在傳統(tǒng)的柜臺售貨逐步逐步移位于柜臺后面，但導購員們的大部分工作時間里還是站著接待顧客。所以對于大部分的導購員來說，采用標準的站立姿勢尤為重要。本文發(fā)表

5、于博銳|baid|1金牌導購員的站姿是：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收；頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立，雙臂自然下垂，處于身體兩側，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下；兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩腳呈V狀分開。當然，金牌女性導購員會在站立時表現出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，給人一種“靜”的優(yōu)美感。金牌男性導購員則會在站立時雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。展出男性剛健、瀟灑、英武、強

6、壯的風采。秘密“香水”之三——專業(yè)知識遠卓品牌機構認為：商品知識對于導購員是至關重要的！掌握專業(yè)知識，建立信任的基點。導購員的重點在于“導購”，而不是“促銷”，這是我們?yōu)槭裁匆Q其“導購員”，而不是“促銷員”的根本原因。既然是“導購”，那就不可避免的要充當“顧問”角色。因此，導購員必須熟練地掌握專業(yè)知識，否則，在顧客的問題面前，導購員就會失去“話語權”，自然也就無法一對年輕夫婦帶著他們的嬰兒乘坐飛機。一位漂亮的空姐走過來，禮貌地詢問是否

7、需要為他們的孩子預備早餐。那位丈夫回答說：“不用了，孩子吃的是母乳?！笨战泷R上說出了他平時說慣了的套話：“那么，如果您孩子需要用餐，請隨時通知我好了?！彼仁且汇?，隨即大笑起來?？战氵@才意識到失言，羞紅了臉，窘得不知如何是好。這是一個笑話。但它真實地反映了服務人員長期重復性的工作所帶來的精神壓力，以及語言訓練的蒼白。對于每一個服務人員來說，他們長期要保持一種職業(yè)微笑，要與不同的顧客打交，他們的禮儀禮貌、應對話語，難免會變得機械，這是可以

8、原諒的。但這個笑話同時又在提醒我們，其實對于導購人員的培訓，心態(tài)，原則比那些死板的語言訓練和“應答技巧”更為有效。因為掌握了原則就能夠做到“見機行事”和“隨機應變”，而不會像這們空姐一樣，他們的服務像學生“背課文”一樣機械，讓人啼笑皆非。禮儀要素三：寬恕事實上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項。想要做得好，就必須將注意力放在別人的身上。也就是說，如果你常常設身處事地地為顧客著想，記住“將心比心”這四個字，多想別人的優(yōu)點，自然就會有比較好

9、的服務心情。金牌導購員會把“挑問題的顧客才是真顧客”銘記在心，面對挑剔的顧客，會加倍地付出耐心，一項項為之解答，并設法改正自己的缺點，以之來提高自己的導購品質。在雅典一家經營古董和裝飾品的商店里，兩位女士看中了幾件精致的工藝品，但因價格昂貴，有些猶豫不決。正在此時，其中一位女士在轉身時，肩上的挎包碰到了展臺上一個雕花瓷瓶，瓷瓶滾到地下摔得粉碎。這位女士正惶恐地不知所措時，老板走到她的身旁，關切地說：“對不起，沒有嚇著您吧？”女士不好意思