導購員的素質

1、第一章導購員的基本素質一、導購服務意識1、正視導購員的工作為什么導購員會瞧不起自己的工作呢？因為大部分的導購員對銷售一知半解，都認為自己身無一技之長，在謀職無門、無可奈何的情況下，才去干銷售工作，所以自己在任職之前，就否定了導購這項工作。這些無可奈何的導購員的心理狀態(tài)是：“反正找不到工作，先在這兒湊合待一陳子再說?！庇捎谛睦砩舷确穸诉@項工作，自然也就瞧不起這項工作。因此，大多數的情況下，當自己的親友問起在何處工作時，非但不能以導購為榮

2、，坦然回答：“我在某商店做導購員，”反而顧左右而言他，輕描淡寫地說：“我在專賣店服務?！?、不要認為導購很容易大多數的導購員認為自己的工作很容易干，只要四肢健全，出力快就可以，這是錯誤的概念。實際上，導購是一門很深奧的學問，要成為優(yōu)秀的導購員，必須經過長期的專業(yè)訓練，要精通心理學、行銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等等知識。因此，導購員必須是一個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且腦袋要清楚，心靈要開放。我們說：“使用雙手

3、的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈的是藝術家；只有使用雙手、腦袋、心靈再加上雙腳的才是真正優(yōu)秀的導購員?！倍з弳T的工作職責1、通過在專賣店與消費者交流，向消費者宣傳商品和專賣店形象，提高品牌知名度。2、在專賣店派發(fā)品牌和商品的各種宣傳資料。3、做好專賣店商品和POP的陳列以及安全維護工作，保持商品與助用品的擺放整齊、清潔、有序4、時時保持在專賣店良好的服務心態(tài)，主要良好的姿態(tài)與形象，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極向消費

4、者推介并引導，幫助其正確選擇能滿足他們需要的商品。5、利用各種銷售技巧，營造專賣店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加商店的營業(yè)額。6、收集顧客資料及顧客對商品和商店的意見，建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨，并向店長匯報。7、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向店長匯報。8、完成日、周、月報表填寫等各項行政工作，及時上交給店長。9、完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定實行各項規(guī)章制度。以上只是導購員最基本的工作職責，