銷售溝通應(yīng)對話術(shù)大全

1、銷售溝通應(yīng)對話術(shù)大全，成功銷售一定有方法！銷售溝通應(yīng)對話術(shù)大全，成功銷售一定有方法！不管你是老板還是銷售人員你有沒有意識到:不管你我做多大的廣告、搞多少促銷你的公司或店鋪其實(shí)每天都在少賣產(chǎn)品!而這一切都源于銷售人員采用了不合理的溝通方式和習(xí)以為常的銷售技巧。同樣的場景，不一樣的銷售語言，銷售結(jié)果是不一樣的。“這個最少值五元”，要比“這個售價為五元”效果好得多。實(shí)際上，銷售人員的終端應(yīng)對能力就是把語言銷售出去的能力!我在長達(dá)三年的企業(yè)終端

2、銷售培訓(xùn)中，收集了大量的問題反饋。這些問題都是終端銷售每天都會遇到的，并且是很多銷售人員非常困惑的問題。這些終端銷售人員的根本問題不解決，廣告和促銷的效益就永遠(yuǎn)不可能最大化，終端銷售每天都會在不知不覺中少賣產(chǎn)品！下面我為大家提供38種常見情景下的導(dǎo)購話術(shù)熟練運(yùn)用正確的導(dǎo)購話術(shù)可以使零售銷量明顯提升!正所謂一句話讓人笑一句話讓人跳!銷售情景銷售情景1：能不能便宜點(diǎn)？能不能便宜點(diǎn)？錯誤應(yīng)對：錯誤應(yīng)對：1、價格好商量……2、對不起我們是品牌不

3、還價問題診斷問題診斷:客戶買東西時都會想要便宜點(diǎn)，這是客戶的一個正常的消費(fèi)心理，并不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時候，會面對客戶成百上千的問題，但這些問題歸納分類后其實(shí)只有兩種問題：真問題和假問題。我們的很多銷售人員并不知道客戶的問題中大多數(shù)都是假問題?？蛻魡枴澳懿荒鼙阋它c(diǎn)”就是一個典型的假問題，“能不能便宜點(diǎn)”只是所有消費(fèi)者的一個習(xí)慣用語，作為一個老練的銷售人員根本沒有必要就“能不能便宜點(diǎn)”開始討價還價，而是應(yīng)該在客

4、戶關(guān)心價格的時候引導(dǎo)他關(guān)注價值。本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷售行為；第二種回答則是一廂情愿，強(qiáng)迫消費(fèi)者意愿的武斷行為，消費(fèi)者很難接受。銷售策略：銷售策略：當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價格的時候，銷售人員應(yīng)當(dāng)因勢利導(dǎo)，讓客戶關(guān)注商品的使用價值。把客戶關(guān)心貴不貴改變?yōu)椋挡恢?！語言模板：語言模板：銷售人員：先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品？那種便宜的商品可能用段時間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問題，比方說自行車，那種便宜的自行車騎兩

5、三個月就開始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來很費(fèi)力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特，要讓客戶看到價值大于價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。語言模板：語言模板：銷售人員：先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負(fù)責(zé)任，您買回家萬一后悔了，她們會

6、把錢退給您嗎？銷售情景銷售情景5：今天不買：今天不買等過兩天你們搞促銷活動時再買等過兩天你們搞促銷活動時再買錯誤應(yīng)對：錯誤應(yīng)對：1、促銷活動不是人人都能有機(jī)會的。2、（無言以對）問題診斷：問題診斷：本案的第一種回答，雖然比較真實(shí)，但缺少策略，無法讓客戶回心轉(zhuǎn)意。而第二種情況則比較消極。銷售策略：銷售策略：每次促消活動都有個特點(diǎn)：活動期限內(nèi)的銷量會有所增加或明顯增加，但活動之前和活動過后的一段時間內(nèi)，銷量會很不景氣，原因是活動之前的廣告和

7、宣傳會使得消費(fèi)者持幣待購，而活動期間積聚的人氣和銷量也透支了活動過后相當(dāng)一段時間內(nèi)的銷售。作為一名職業(yè)的終端銷售人員最主要的職責(zé)之一就是引導(dǎo)每一個進(jìn)店客戶的正確選擇和及時消費(fèi)。語言模板：語言模板：銷售人員：可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動的？（等客戶回答過后）哦，大哥看中了我們的哪款商品？（我想買你們搞促銷活動時的那款商品）哦，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢？每天用到的時間是不是比較多？（一番問答之后，盡可能利用客戶的生

8、活需求否定客戶購買促銷商品的想法）哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎？所以搞活動的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對？其實(shí)，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的……銷售人員：您知道我們搞促銷的活動

9、規(guī)則嗎？（等客戶回答后）哦，大哥您知道我們搞活動的是哪款商品嗎？（等客戶回答后）哦，看樣子大哥對我們的活動還不是很了解。為了對大哥負(fù)責(zé)，我現(xiàn)在向您了解幾個問題，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢？每天用到的時間是不是比較多？（一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法）哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但