汽車銷售基本流程

1、重汽豪濼汽車銷售流程隨著公司產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶定位及各方面的逐步清晰、完善。特制定以下八大操作流程。接待－－咨詢－－車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤一、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提借什么幫助，語氣盡量熱情二、

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要的信息。銷售人員需要盡可能的多收集來自客戶的信息。以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確要求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效的銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客

3、戶查閱。三、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品在賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。四、試乘試駕：⑴、客戶須提供身份證、駕駛證原件，并簽署《試駕協(xié)議書》，才能進(jìn)行試乘試駕!⑵、并溫馨提示客戶此車為新車、冷車，須預(yù)熱35分鐘才能緩慢啟動(dòng)，且限速在30Kmh內(nèi)!⑶、完好地退還客戶證件!

4、在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。五、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。六、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。⑴、填寫出庫單!⑵、財(cái)務(wù)辦理交款手

5、續(xù)!⑶、仔細(xì)辦理各項(xiàng)手續(xù)，謹(jǐn)防出現(xiàn)漏辦，少辦情況的出現(xiàn)!⑷、將客戶身份證、車輛合格證、發(fā)票進(jìn)行復(fù)印備案!⑸、如客戶需要上戶者，誰銷售由誰負(fù)責(zé)辦理上戶相關(guān)手續(xù)！七、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。⑴、備齊工具袋，保修卡，說明書移交客戶，并請(qǐng)客戶簽署收車《收條》，且告知客戶首保的具體要求及需要帶齊的資料?、?、為新車戴上大紅花?、?、溫馨提示客戶，如有需要，可隨時(shí)聯(lián)絡(luò)！八、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)