基于軟件體系結(jié)構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、隨著軟件規(guī)模和復(fù)雜度的日益升級,對系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計比對算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的選擇重要的多.軟件體系結(jié)構(gòu)作為描述系統(tǒng)的高層設(shè)計手段,正成為研究熱點.軟件體系結(jié)構(gòu)是軟件工程中的一個新興領(lǐng)域,與軟件工程技術(shù)的發(fā)展有著密切關(guān)系.軟件體系結(jié)構(gòu)體現(xiàn)的是同一類軟件的框架結(jié)構(gòu),它反映了軟件系統(tǒng)的組成部件、部件間的相互關(guān)系、部件的組成模式及其約束.利用軟件的體系結(jié)構(gòu)有助于我們分析和理解現(xiàn)有軟件系統(tǒng),集成新系統(tǒng).在分析現(xiàn)有系統(tǒng)方面,軟件體系結(jié)構(gòu)不僅反映了軟件的

2、領(lǐng)域知識,而且抓住了其共有特性.該文討論了軟件體系結(jié)構(gòu)的概念、研究方法;分析了軟件體系結(jié)構(gòu)的多重視角;詳細(xì)比較了現(xiàn)有軟件體系結(jié)構(gòu)理論中的各種連接風(fēng)格,并提出如何在一個設(shè)計中使用;根據(jù)對體系結(jié)構(gòu)的理論研究,該文從典型的呼叫中心系統(tǒng)出發(fā),從軟件體系結(jié)構(gòu)的模塊視角及現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)風(fēng)格來對其進行分析和設(shè)計,提煉出一個較為通用的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu),取得了良好的應(yīng)用效果,該系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是由四種體系結(jié)構(gòu)風(fēng)格組成的異構(gòu)軟件體系結(jié)構(gòu).最后,提出