我國商業(yè)銀行服務營銷策略研究——以重慶建行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、銀行市場營銷是以客戶為對象，以贏利為目的，通過各種營銷策略組合的實施，把金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶手中的系統(tǒng)動態(tài)管理過程。隨著金融行業(yè)的競爭日趨激烈，國內(nèi)商業(yè)銀行間的金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，競爭力差別并不顯著，為了能更好地服務客戶并提升銀行自身的綜合實力，我國商業(yè)銀行必須下大力度提高自身的競爭力。
　　 本文分為六個部分，緒論部分分析了國內(nèi)商業(yè)銀行開展服務營銷的目的和意義，指出了國內(nèi)商業(yè)銀行開展服務營銷的必要性。在商業(yè)銀行服務營銷的發(fā)展與演

2、變過程中，分析了西方銀行營銷理論從萌芽階段、發(fā)展階段至成熟階段的演進，以及中國商業(yè)銀行營銷觀念的發(fā)展；第二部分從服務的概念、銀行服務營銷的概念、銀行服務營銷的特點、目的等方面進行了闡述，并對后面將要用的4R營銷理論的由來、內(nèi)涵和優(yōu)勢做了詳盡的分析，為下文的運用做好鋪墊；第三部分對國內(nèi)商業(yè)銀行服務營銷環(huán)境和現(xiàn)狀分析，進而對銀行服務營銷進行SWOT進行定性分析和定量分析；第四部分結(jié)合上文運用層次分析法確定我國商業(yè)銀行的SWOT因素權(quán)重，再結(jié)

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