面向直銷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及其在雀巢公司水業(yè)務(wù)中的應(yīng)用.pdf

1、本文通過對直銷業(yè)務(wù)的研究，提出了一種面向直銷的CRM系統(tǒng)模型DSCRM，并闡述了一個基于該模型的實例系統(tǒng)—雀巢公司桶裝水直銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(NCWCRM)的設(shè)計與實現(xiàn)。首先，論文簡要介紹了CRM、.Net框架、數(shù)據(jù)倉庫、CTI和呼叫中心、條形碼、基于構(gòu)件的軟件開發(fā)等相關(guān)技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，論文詳細(xì)分析了直銷業(yè)務(wù)的特點及其發(fā)展前景，討論了面向直銷的CRM應(yīng)解決的問題，提出了一種面向直銷的CRM系統(tǒng)模型DSCRM。其次，論文詳

2、細(xì)闡述了一個基于DSCRM模型的實例系統(tǒng)—雀巢公司桶裝水直銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(NCWCRM)的設(shè)計與實現(xiàn)。最后，論文討論了NCWCRM系統(tǒng)的應(yīng)用狀況和下一步的工作。該系統(tǒng)在雀巢(中國)有限公司的水業(yè)務(wù)部門已成功運行，有力地支撐了其桶裝水直銷業(yè)務(wù)。NCWCRM系統(tǒng)的下一步工作主要有：采用VPN、IP電話、GPRS等通信技術(shù)改進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)通信，封裝領(lǐng)域構(gòu)件，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的安全可靠性。本論文的創(chuàng)新點體現(xiàn)在以下幾方面：·提