Y公司客戶關系管理的應用.pdf

1、隨著中國經濟的發(fā)展，上門銷售這一模式在幾個比較特殊的行業(yè)中越來越普及。隨著這一模式的發(fā)展，此模式所帶來的既有缺陷使管理問題也隨之出現(xiàn)。如客戶資源都掌握在一線銷售員手中，隨著銷售員的跳槽，客戶資源也隨之流失；由于客戶服務工作做的不到位而造成的客戶滿意度低等，所有這些缺陷對公司的健康發(fā)展都有很大的隱患。 本文的素材取自作者所處的Y公司，它的業(yè)務主要為生物儀器銷售。由于一般的高精度生物儀器都需要進口（中國現(xiàn)在70％以上的生物儀器都是進

2、口的），且單價較高，故而采用了直接上門銷售的模式，隨著銷售的增長及公司的發(fā)展，上述提到的缺陷也開始體現(xiàn)。一旦有銷售員跳槽，則這一銷售員負責的區(qū)域銷售將需要很長一段時間才能恢復且對售后服務也會帶來很大的干擾，造成公司的形象受損且客戶滿意度較低。 為了有效解決上述問題，促進公司健康成長，Y公司的領導經過認真考察，認為客戶關系管理理念能有效解決上述問題，故決定引入客戶關系管理進行公司管理的重整，以減少公司的損失。 從決定引進到