以旅客來信為教材

1、“以旅客來信以旅客來信為教材，教材，樹立高立高鐵時鐵時代服代服務(wù)新形象新形象”大討論討論學(xué)習(xí)活動心得體會心得體會平莊南站：李鐵柱根據(jù)赤峰車務(wù)段黨組的統(tǒng)一部署，為了適應(yīng)高鐵時代發(fā)展要求，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)理念，滿足旅客要求，我站開展了“以旅客來信為教材，樹立高鐵時代服務(wù)新形象”大討論學(xué)習(xí)活動。我國高速鐵路的發(fā)展是在科學(xué)判斷世情、國情和路情的基礎(chǔ)上，堅定不移地走原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新的科技自主創(chuàng)新之路，所取得的歷史性成就

2、，不僅在國內(nèi)、在世界范圍內(nèi)創(chuàng)造了“中國高鐵”新品牌、新形象，極大地增強了當(dāng)代中國鐵路人的自豪感和光榮感。隨著高鐵時代的到來，安全舒適的高速列車，設(shè)備先進(jìn)的現(xiàn)代化客站，準(zhǔn)確便利的鐵路信息查詢系統(tǒng)，大大地提升了鐵路服務(wù)的硬件設(shè)施和服務(wù)水準(zhǔn)，方便了人民群眾的旅行生活，備受社會贊譽。但是，我們應(yīng)該看到，鐵路服務(wù)質(zhì)量與人民群眾的期待還有很大的差距，與高鐵時代的發(fā)展要求還有著很大的距離。也就是說，鐵路服務(wù)硬件上來了，服務(wù)軟件的提升迫在眉睫。我們要增

3、強提升鐵路服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的強烈責(zé)任感和緊迫感。現(xiàn)將這次開展“以旅客來信為教材，樹立高鐵時代服務(wù)新形象”大討論活動學(xué)習(xí)體會情況匯報如下：一、思想上要有新突破，觀念上要有新飛躍。通過這次大討論，要提高各項工作能力，最大限度地調(diào)動各種積極因素，集中各方面的智慧和力量，形成各項工作成績突出，整體工作大提高的局面。要深刻理解、準(zhǔn)確把握了科學(xué)發(fā)展觀，自覺地用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。二、思想決定行動，理念成就實踐。高質(zhì)量的服務(wù)水平

4、來自全新的服務(wù)理念，而新理念的形成則源自思想的解放。不可否認(rèn)，對照高鐵時代的要求，我們的服務(wù)理念、服務(wù)方式嚴(yán)重準(zhǔn)備不足，甚至停留、徘徊在傳統(tǒng)的服務(wù)水平上。追根溯源，就是我們的思想滯后，沒有跟上高鐵時代的發(fā)展步伐，舊的思想觀念、服務(wù)理念束縛和制約著我們的思想和行為。由此可見，開展“以旅客來信為教材，樹立高鐵時代服務(wù)新形象”大討論，有一個重要的任務(wù)，就是要適應(yīng)高鐵時代的到來，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，大力培育服務(wù)文化，全面提升服務(wù)品質(zhì)。列車有終點，