平安銀行西安分行客戶關系管理改進策略研究.pdf

1、客戶關系管理是商業(yè)銀行近些年來廣泛實施的一種重要的策略，它將產(chǎn)品管理、運作機制以及信息技術進行整合，可以有效地提升商業(yè)銀行的市場競爭力，有利于建立優(yōu)越的高質(zhì)量客戶資源，不斷地捕獲市場機會穩(wěn)定自身的利益。因而，需要以此為突破口，不斷挖掘機會，獲得穩(wěn)定利潤。近幾年來，平安銀行西安分行雖然有了較快發(fā)展，客戶群體逐漸擴大，但與業(yè)內(nèi)其他競爭對手的客戶關系管理成效相比，優(yōu)質(zhì)客戶的增加速度、客戶信息管理等工作還有很大的提升空間。
　　本文以平安

2、銀行西安分行的客戶關系管理改進策略為研究主題，以市場營銷、客戶關系價值理論、和客戶關系生命周期等為支撐性理論，首先分析了平安銀行西安分行的客戶關系管理的現(xiàn)狀，主要包括了組織架構、人力配置、客戶關系管理的流程和措施等方面。之后通過調(diào)查和訪談總結(jié)銀行客戶關系管理中現(xiàn)存的突出問題并分析其背后的主要原因。再次，確定改進策略的目標和原則，從三個方面提出全方位的改進策略。最后，對客戶關系管理改進策略的有效實施提供保障措施，包括樹立服務理念、完善產(chǎn)品