CEC品牌口服抗生素以客戶為中心的營(yíng)銷改進(jìn)研究.pdf

1、在營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷模式即4P正在逐漸退出歷史舞臺(tái)，而以客戶為中心的4C正大行其道，扮演重要角色。CEC屬于處方藥，與OTC及慢性病產(chǎn)品不同，由于產(chǎn)品差異化小，以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷逐漸失效，探索以客戶為中心的推廣策略及其重要。
　　由于國(guó)際醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展緩慢，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)停滯不前，跨國(guó)醫(yī)藥公司對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)預(yù)期提升。而企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、文化背景對(duì)于公司的營(yíng)銷風(fēng)格有著深刻的烙印。在當(dāng)前法律法規(guī)制約及醫(yī)患關(guān)系緊

2、張的時(shí)代社會(huì)背景下，處方藥的營(yíng)銷充滿挑戰(zhàn)。
　　本文共分為七個(gè)部分，首先對(duì)于本次研究的背景及意義進(jìn)行了分析，并對(duì)研究的方法和目標(biāo)進(jìn)行了設(shè)定。第二章則是基于研究的需要，分析了大量的相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)于營(yíng)銷的基本概念及演變、客戶的行為與決策、品牌管理以及相關(guān)的政策法規(guī)進(jìn)行了研究。第三章對(duì)于公司及文化進(jìn)行剖析，并分析了國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)及政策環(huán)境，為研究背景做一個(gè)分析。第四章對(duì)于CEC品牌相關(guān)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及市場(chǎng)環(huán)境有了更充分的認(rèn)

3、識(shí)。反映出在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，口服抗生素市場(chǎng)的演變及現(xiàn)狀。第五章則對(duì)以往的CEC的以產(chǎn)品為中心營(yíng)銷模式做了具體介紹及回顧性總結(jié)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)完善產(chǎn)品的4P，忽略了客戶的真正需求，最終結(jié)果是缺乏客戶認(rèn)可，從而分析了改變舊有營(yíng)銷方式為以客戶為中心的營(yíng)銷方式的必要。在第六章，本研究以社區(qū)獲得性呼吸道感染的病人之旅為基礎(chǔ)，從病人生病這一自然過(guò)程開始，研究所涉及的客戶（醫(yī)生、病人、醫(yī)保支付者）的當(dāng)前認(rèn)知與期待理想認(rèn)知，創(chuàng)造客戶的需求、并在此以客戶