2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、隨著信息化建設(shè)的不斷深入和發(fā)展，系統(tǒng)的復(fù)雜性日益提高，管理、控制和維護這些系統(tǒng)給企業(yè)的IT部門提出了新的挑戰(zhàn)。人們逐漸認識到，IT建設(shè)方面的巨額投入并不等于企業(yè)就實現(xiàn)了信息化，缺乏有效的管理是目前企業(yè)信息化建設(shè)的“瓶頸”。IT服務(wù)管理(ITSM)正是國際上公認的解決目前IT管理問題的有效方法。
　　作為信息化高度集中的銀行系統(tǒng)，其所有業(yè)務(wù)均已遷移到信息系統(tǒng)下，業(yè)務(wù)對IT的依賴不斷增強。在這種情況下，如何構(gòu)建一個使資源發(fā)揮最大效益、

2、行之有效的管理體系，以及建立一個永不間斷、絕對安全的信息基礎(chǔ)架構(gòu)，讓IT部門由成本中心轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增長的核心，提高銀行業(yè)務(wù)部門和外部客戶的IT服務(wù)滿意度，為銀行創(chuàng)造最終價值，己成為銀行系統(tǒng)當前最為關(guān)心的問題。
　　本文介紹了IT服務(wù)管理的基本理論，闡述了ITIL(IT Infrastructure Library, IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)的結(jié)構(gòu)和核心流程。在分析研究現(xiàn)有模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)銀行系統(tǒng)IT特點及需求，提出了銀行系統(tǒng)IT服務(wù)管理模

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