建筑施工企業(yè)索賠知識管理系統(tǒng)構(gòu)建研究.pdf

1、在知識經(jīng)濟背景下，越來越多的企業(yè)意識到挖掘和利用專家知識對自身發(fā)展的重要性，建筑施工企業(yè)也不例外。工程索賠是國際工程中承包商維護自身利益的慣例做法，隨著建筑市場的國際化，工程索賠制度在我國不斷發(fā)展與完善。目前，建筑施工企業(yè)缺乏專業(yè)索賠人才且索賠信息化應(yīng)用效果并不完善，因此，將知識管理系統(tǒng)的概念引入索賠管理是必要且重要的。
　　 索賠工作的實踐性很強，索賠行動和決策在很大程度上依賴索賠專家的知識和經(jīng)驗，這些知識和經(jīng)驗通常都是隱性的

2、，而建筑行業(yè)人才的高流動性和工程項目的一次性、臨時性特點，使索賠知識挖掘和積累變得更加困難，增加了索賠知識管理的難度。因此，本文從隱性索賠知識顯性化研究入手，將知識元理論和基于案例推理方法引入到索賠知識管理中，通過構(gòu)建建筑施工企業(yè)索賠知識管理系統(tǒng)，將索賠過程中基于索賠專家經(jīng)驗的隱性索賠知識以索賠案例的形式顯性化，有助于共享索賠專家豐富的索賠知識和經(jīng)驗，提高索賠效率和成功率，降低索賠管理成本。本文的主要研究工作和成果包括以下四個部分：

3、r>　　 (1)構(gòu)建了建筑施工企業(yè)索賠知識體系。對建筑施工企業(yè)索賠知識進行概念界定，并從可表達程度和索賠流程兩個維度對索賠知識進行分類，作為構(gòu)建索賠知識體系的基礎(chǔ)。
　　 (2)構(gòu)建了建筑施工企業(yè)索賠知識庫概念模型，解決了知識庫構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)，包括隱性索賠知識挖掘、索賠知識表示框架和索賠知識檢索。
　　 (3)構(gòu)建了建筑施工企業(yè)索賠案例庫概念模型，解決了案例庫構(gòu)建的CBR關(guān)鍵技術(shù)，包括索賠案例表示框架、索賠案例特征權(quán)重