客房作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、進(jìn)房作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)房作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、觀察門外情況1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)①看清房號(hào)；②看清反鎖針是否突出，若突出，則禁止敲門；③看清有無(wú)“請(qǐng)勿打擾”牌，有則禁止敲門。2、注意事項(xiàng)①嚴(yán)禁通知貓眼窺視房?jī)?nèi)；②上述工作須5秒之內(nèi)完成，不準(zhǔn)停留時(shí)間過長(zhǎng)。二、敲門1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門兩次，每次三下，并報(bào)稱“客房整理”（相隔23秒鐘）。2、注意事項(xiàng)①不要用拳頭或手掌來拍打門，要體現(xiàn)文明服務(wù)；②敲門不要太急促，以免令客人感到服務(wù)員冒失；③報(bào)稱

2、的聲調(diào)要適度；④報(bào)稱時(shí)不要垂下頭或東張西望。三、按門鈴1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按鈴，清晰地報(bào)稱“客房整理”，并等客人反應(yīng)。2、注意事項(xiàng)切忌促地連續(xù)按門鈴數(shù)下，應(yīng)有節(jié)秦及適當(dāng)?shù)拈g隔；報(bào)稱要求同上。四、回應(yīng)1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)①如聽到客人有回音，服務(wù)員應(yīng)說：“我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問我現(xiàn)在能進(jìn)來為您清潔房間嗎？”并等客人開門；②若房?jī)?nèi)無(wú)反應(yīng)，服務(wù)員才可用鑰匙開門，并再次報(bào)稱“客房整理”。2、注意事項(xiàng)①站在門外中間的位置，與門保持40厘米的距離，目光平視開門線；②姿

3、勢(shì)要做床作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做床作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、帶入干凈的床單、枕套1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)把所需的干凈床單、枕套等物品帶入房間，分別放在B床和椅上。2、注意事項(xiàng)在帶鋪床所需要的干凈布草上，注意不要夾帶臟物品，雙手要洗干凈。二、拉開床1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雙手把床拉開使之距床板50厘米，檢查和整理好床墊和保護(hù)墊。2、注意事項(xiàng)鋪床前應(yīng)注意檢查床墊和保護(hù)墊，發(fā)現(xiàn)有弄臟的要及時(shí)更換并清洗。三、準(zhǔn)備鋪床1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人自然地站在床尾前的中間位置。2、注意事項(xiàng)站在床前，不要靠床太近或太